マーケ施策の全体設計図『カスタマージャーニー』を作るべし
こんにちは、クウゼンの矢吹です!
カスタマージャーニーとは、直訳すると『顧客の旅』という意味で、顧客が製品・サービスと出会い、そこからコンバージョン(購入や契約)に至るまでの道筋のことです。
なぜカスタマージャーニーが必要?カスタマージャーニーがないと、最終的な成果に繋がらない断片的な施策になってしまいます。
「集客が思うように進まない」「集客はできたが購入に繋がらない」といったお悩みは、実はカスタマージャーニーに則った施策を打てていないケースが多いです。
カスタマージ