サクセスの現場で見た“新しい社会インフラ”の可能性
自己紹介
みなさまこんにちは！大澤一道（おおさわかずのり）と申します！
私は現在、findをご利用いただいているお客様の業務効率化と遺失物の返却率を上げていただくカスタマーサクセスを担当しています。2024年11月に入社いたしまして、普段は大阪で勤務をしています！
経歴
-2014-2022年
大手家具メーカーに新卒入社後は関東→九州→四国の異動のプロセスで物流・販売・採用教育・業務改革等、SPAにおいて川下から川上まで経験しました。
-2022-2024年
もっと世の中で困っているお客様に介在価値を発揮したい！という思いから、EC総合支援会社へ転職。北は北海道、南は沖縄までカスタマーサクセス（テクニカルサポート）、ECコンサル、法人営業、既存業務改革を中心に従事していました。
転職のきっかけ
findに転職したのは、カスタマーサクセスの吉澤からの誘いがきっかけです。
もともと前職で一緒だった吉澤からある日「大澤さんの価値観に絶対合う会社だから！とりあえずfindメンバーと会ってみて！！」と半ば強引にfindを知ることになりました（笑）
ただ、当時のお誘いを今となっては非常に感謝していて、findで働いているヒトやビジネスモデルを聞くうちにどんどんのめりこみ、気づいたら入社していました。
入社の決め手
findに入社を決めたきっかけは大きく2つあります。
1．PMFしているビジネスモデル
「落とし物が必ずみつかる世界へ」というvisionを叶えるためのプロダクトやメンバーが揃っていることを複数回のカジュアル面談で体感しました。
ちなみに、入社してから早速1か月で10社以上のお客様との打ち合わせに同席をいたしましたが、どの業態のお客様からもfindに対してありがたいお言葉を頂いていることが印象的で、ファンになっていただいている。もっというと一緒にvisionを達成していこう！という気概の方々ばかりなので、findが当たり前の新しい社会インフラになっていくことを日々体感できています。
2．入社前に代表高島から言われたfindのバリュー
findが大切にしているバリュー（行動指針）が以下4つです。
01:オープンでいこう
02:スピード第一でいこう
03:変化を楽しもう
04:波が良かったら海へいこう
findの全社員が体現している当社を象徴する価値観です。
この価値観にフィットしなかったらfindへ入社をお勧めしないくらい大切にしています。
会社のバリューをこうやって明確に表現している会社って良い意味で珍しいなぁって実際に中で働きながらも思います。
私の実体験として、入社前に代表高島とのカジュアル面談の際「大澤さんの趣味はなんですか？」と聞かれ、私は「仕事です」と即答しました。（今思うと痛いですね....苦笑）
「仕事もプライベートも一度きりの人生なんだからぜひどちらも大切にしてほしいです。」と言われ、当社のバリューの1つの「波が良かったら海へいこう」を代表自らが体現している会社なんだなぁと当時思ったのを覚えています。
余談ですが、この面談から私が家族と少しでも過ごしやすいように大阪での勤務を推奨いただき、仕事と家族両方とも充実した日々をfindで送れています。
現在の業務、やりがい、想い
鉄道などの公共交通機関、ショッピングモールなどの商業施設、テーマパーク・ライブ会場などのレジャー施設。もっというと警察にまで遺失物のプロである我々が遺失物業務の最適解=find wayを実践頂いています。
比較的企業規模が大きなお客様にご利用を頂いておりますので、関わる人数や遺失物も多ければ世の中に与えるインパクトも相当大きいと捉えています。
毎日たくさんの良いニュースやお客様からの感謝が全社で共有され、周りの景色がどんどんすごいスピードで変わっていくこの環境に身を置いていることにとてもやりがいを感じますし、会社としては成熟し切っていない今の時期だからこそ1人1人の役割が非常に重要になってくるので、私自身も介在価値を発揮せねば！と挑戦できる環境にやりがいを感じています。
これからのビジョン
findが新しい社会インフラになるために貢献していきたいと考えています。
カスタマーサクセスをしている立場なので、足元では多くの施設にfindをご導入いただくことを急ピッチで進めています。
findであらゆる施設がつながっていることで、お客様はfindに問い合わせをするだけで 簡単に忘れ物を見つけることができるようになるからです。
将来的には部署の垣根を越えて、持ち主が現れずに施設占有者の皆様のものになった落とし物をECで販売して収益に変えるなど、これまではコストしか発生していなかった遺失物に、新たな感謝を生み出すためのプラットフォームを創っていく。findメンバーや、一緒にvisionを達成していこう！という気概のあるお客様となら、そんな世界が実現できるとわくわくしながら仕事しています。
findではそれができると心から思っているので、ぜひご期待ください！