人を動かす言葉の力『伝え方が9割』の実践テクニック

「伝え方が9割」は、佐々木圭一さんによるコミュニケーション術の指南書で、相手に効果的にメッセージを伝える方法を具体的に解説しています。この本は、伝える内容そのものよりも、どのように伝えるかが重要であることを強調しています。ここでは本書で紹介されているテクニックを具体例を交えながら説明していきます。

1. 伝え方の工夫が鍵
例えば、同僚に仕事を手伝ってほしい時、「手伝ってくれる？」とストレートにお願いするだけでは、相手は負担に感じてしまい「NO」と答えるかもしれません。しかし、伝え方を少し工夫して「一緒にこのプロジェクトを成功させたいんだ。君の力を貸してくれない？」とお願いすると、相手は前向きに協力しやすくなります。このように、相手にとってのメリットを伝えることで、肯定的な反応を引き出すことができるのです。

2. YESを引き出す「お願い」テクニック

佐々木さんは、相手に「NO」と言わせないための3つのステップを提案しています：

- お願いをポジティブに言い換える
「このレポートを遅れずに提出してください」というのではなく、「このレポートを提出してもらえたら、スムーズに次のステップに進めます」と伝えると、相手は前向きに捉えやすくなります。ポジティブなフレーズは、相手の気持ちを前向きにし、協力を得やすくするのです。

- 選択肢を与える
「今週中に報告書を提出してもらえますか？」ではなく、「今週中か来週頭までに報告書を提出してもらえますか？」と選択肢を提示することで、相手に選択の余地を感じさせ、協力的な態度を引き出すことができます。例えば、子どもに宿題をやらせる際も「今やる？」と聞くのではなく、「宿題は夕食の前か後、どっちにやる？」と聞くことで、選択肢を持たせながら宿題をやらせることができます。

- 相手の強みを活かす「あなたにしかできないからお願いしたいんです」というように、相手の価値や強みを認めることで、「自分の役割がある」と感じてもらいやすくなります。例えば、チームのメンバーに特定の作業を頼む際、「あなたのデザインのスキルが本当に優れているから、この部分をお願いしたい」と伝えると、相手はより意欲的に取り組むようになります。

3. ストーリーを使って伝える
ストーリーは、ただ事実を羅列するよりもはるかに効果的です。例えば、商品のプレゼンをする際に「この商品は売れています」と言うだけではなく、「この商品を導入したことで売上が20%アップしたクライアントがいます。彼らは〜〜という課題を抱えていたんですが、この製品のおかげで〜〜が解決しました」とストーリーを交えることで、具体的なイメージが相手に伝わり、商品に対する興味が高まります。

日常的な例では、友人に新しいレストランをおすすめする時も、「美味しかったよ」だけではなく、「この前行ったレストランで、初めて食べた料理が本当に感動的で、シェフが特別に仕込んだソースが絶妙でね…」と具体的な体験を伝えることで、より説得力が増します。

4. シンプルに伝える
伝えたいことが多い時ほど、メッセージをシンプルにすることが重要です。例えば、ビジネスの場で複雑なプロジェクトの説明をする際、長々と詳細を話すのではなく、「最終目標は〇〇です。そのためにはまず、〇〇を達成します」と簡潔に伝えると、相手にわかりやすく、次のステップが明確になります。

また、日常生活でも同じです。家族に家事を頼む時、「あとでこれとこれをやって、それからこれをやってね」という複雑な説明をするよりも、「まず、食器を片付けてくれる？」と一つずつシンプルに伝えることで、相手が混乱せずに動いてくれるでしょう。

5. 「5つのテクニック」

佐々木さんは、誰でもすぐに使える「伝え方」の5つのテクニックを紹介しています

1. 相手の心に寄り添う
例えば、同僚がストレスを抱えていると感じたら、まずその気持ちに共感し「最近忙しそうだね、大丈夫？」と声をかけ、安心感を与えることで、より協力的な関係を築けます。

2. ギャップを作る
「普通ではない伝え方」をすることで相手の興味を引きます。例えば、「誰も知らない方法で、この問題を解決できます」と言うことで相手の好奇心を刺激し、その後に詳細を伝えることで注目を引きます。

3. 相手にメリットを強調する
「これをやれば皆が助かる」ではなく、「これをやればあなたがもっと成果を上げられます」と相手のメリットを明確に伝えることが重要です。

4. 簡単な言葉を使う
複雑な言い回しよりも、シンプルな言葉を使うことで、相手にストレスを与えずスムーズにメッセージを伝えられます。例えば、専門的な用語を使わずに「もっと簡単にできる方法があります」といった表現に置き換えることで、相手の理解を助けます。

5. 感謝の言葉を忘れない
相手の協力を引き出すために、感謝の言葉を積極的に伝えることが大切です。「いつも手伝ってくれてありがとう」という言葉がけをすることで、相手は「もっと手伝おう」と感じるようになります。

まとめ

「伝え方が9割」は、言葉の使い方一つで相手の反応を大きく変え、ビジネスでも日常でも効果的に人を動かすことができる技術を教えてくれます。伝える内容よりも「どう伝えるか」が9割を占めるというこの本の考え方は、コミュニケーションを円滑にし、相手に行動を促すための重要な指針となります。実生活でもビジネスでも、少しの工夫で大きな成果を得るために、すぐに実践できるテクニックが詰まった一冊です。