N1一人の顧客サクセスからファン化を実践する

ライフタイムバリューとは、一人の顧客から
得られる顧客の生涯収益のことです。

これは、その顧客に対して直接要する費用が
発生する場合にはその費用を差し引いて計算します。

ライフタイムバリューは、スタートアップの事業計画作成や
補助金の資料作成にも用いられる指標になっています。

製造業的な思考の「売上ー原価」で計算される粗利益よりも、
1人の顧客からどれだけ収益をあげられるかという概念の方が、
IT企業の現状を把握する上においては重要な指標となっています。

弱点は、LTVはある程度の実績データがないと、数値がとれません。
数値データがそろうまでは残念ながら意味のある
指標にならないケースがあります。

ライフタイムバリューを正確に計算できれば、
CAC（Customer Acquisition Cost）を把握することが可能です。

顧客獲得コストとは、広告費、販促費などを指します。

ライフタイムバリューは同じ通販ビジネスでも
業界のビジネスモデルによって異なります。

１）楽天市場のモール系の場合
→（１回当たりの購入額－1回あたりの手数料）
×１顧客の離脱までの平均購入回数

２）ネットフリックスなどのサブスクリプション
→月額（年額）の料金×１顧客の離脱までの平均継続期間

３）フロントエンド商品とバックエンド商品の二つがある場合
→（フロントエンド商品の単価×人数＋バックエンド商品の単価×人数）

ライフタイムバリューの計算の仕方を一般化すると、
・顧客からの収益（会計上の売上）
・顧客の維持期間（回数）
・顧客維持に関わるコスト

の3つの要素によって計算をされることになります。
モール系の場合は、プラットフォームの費用が重量
課金なので、取引額×手数料率になります。

また、化粧品などの美健系のネット通販の場合、
（フロントエンド商品とバックエンド商品の二つを持っている）
は、
フロントエンド商品が１000円で10名
バックエンド商品が１万円（購入回数は両方共に1回のみ）、3名

フロントエンド商品を買った顧客が
バックエンド商品を買う割合が30％だとします。

ライフタイムバリューは、フロントエンド商品
（1000円×10名）=10000円+バックエンド商品（１万円×３名）=30000円
＝４万円となります。

この時、顧客獲得コストは広告宣伝費のみとします。

また、LTV÷顧客獲得コストを３倍以上目指すとすると、
４万円/3＝1.3万円未満が、かけることができる広告宣伝費となります。

ここでのポイントは、フロントエンド商品のみで
かけることができる広告宣伝費考えずに、
バックエンド商品の含めて考えることです。

ライフタイムバリューとは、
ダイレクトマーケティングの世界から生まれた言葉です。

しかし、今は新規のお客様を獲得するのは
とても難しい時期に入っています！

よって、最近はまたこのライフタイムバリュー
や既存顧客に対して重ねて販売する施策が多くみられます。

その考え方がFMM（ファンメイクマーケティング）
になります。

是非、N1一人の顧客サクセスからファン化を進めてください。