心をつかむ体験デザイン（顧客の体験・価値提供）とは！

心をつかむ体験デザイン（顧客の体験・価値提供）とは

よくカスタマージャーニーマップが大切だと聞くと思います。
顧客が製品やサービスに触れる過程を「購入前・購入中・購入後」として可視化することです。

何のためにするかというと社内・社外で同じ方向性を言語化するためです。

それぞれのフェーズで適切なアプローチを仕掛け、顧客にとって最良の体験を提供します。これにより、満足度を高め、リピーターやファンを獲得する土台を作ります。

事前期待と事後評価という概念は顧客の心理を理解する上で有効です。

顧客が製品を購入する前の期待値を的確に設定し、その期待を上回る結果や体験を提供することで、顧客の満足度を飛躍的に向上させます。

期待を超えることでブランドへの信頼が高まり、継続的な支持が得られます。

15の付加価値は価値を15の切り口で分解の手法です。

顧客に対して商品そのものだけでなく、追加の価値を複数提供することで、
商品を単なるモノではなく、体験やライフスタイルの一部として捉えてもらいます。
これにより、他社製品との差別化を図り、顧客との関係を深めます。

価値提供は、15の切り口で分解した項目で顧客が持つ感情的なことになります。

顧客が求める本質的な価値
例えば、時間の節約、安心感、美しさなどを明確にし、
それを製品やサービスを通じて一貫して提供することで、信頼関係を築きます。これが、長期的な顧客ロイヤルティにつながります。

ファン度とは
顧客のブランドへの「ファン度」を高めることで、単なる消費者から熱心な支持者に変えることができます。
ファンは自然と口コミで広め、ブランドの大使として機能します。

ストーリーを語るポイントは
製品やサービスには、ただの説明以上に、心を動かすストーリーが重要です。
ブランドの背景や創業ストーリーを伝えることで、顧客に共感を与え、ブランドに対する感情的なつながりを生み出します。

人にしか人は刺さらないを忘れずに！

フックが重要性とは
顧客の興味を引くためには、最初の「きっかけ」が必要です。
魅力的なフックを提供することで、顧客の関心を掴み、その後のコミュニケーションにつなげます。

勝つための市場テストドライブ（テストと検証）の方法にはドライテストがあります。

商品が完成していなくても、マーケットがその商品に対してどのように反応するかをテストする手法です。

市場の需要や反応を事前に把握することで、リスクを最小化し、最も効果的なアプローチを決定します。

3回安定10回固定
商品やサービスを安定して3回売り、10回目の販売で固定的な需要を得られるようにするステップです。
この基準で販売活動を進めることで、持続的な成功の土台を築きます。
店舗ビジネスの成功法則の一つですが、オンライン販売にも活かしてください。

テストマーケティング
小規模なマーケティングキャンペーンを行い、顧客の反応をリアルタイムで測定します。
テストで得られたデータを元に、製品やサービスの改善を行い、本格的な市場投入前に成功確率を高めます。

クラファンがまさにその手段の一つです。

そのためには協力者の確保が必須です。テスト段階で協力者を確保し、初期のフィードバックやサポートを得ることで、
テストの精度が高まり、成功率を上げることができます。

40名の友達
初期のテストマーケティングでは、信頼できる友人や知人をターゲットにし、フィードバックを得ることで、製品やサービスの改善点を発見しやすくなります。

事前告知で友達に告知をします。
テストや商品投入前に、顧客に事前に告知を行い、興味や期待を高めることで、初期のマーケティング活動を成功に導きます。

商品がない場合でもまだ製品が完成していない段階でも、テストを行うことで、見込み顧客のニーズや市場の反応を把握し、方向性を確認することができます。