どのような順番でカスタマージャーニーを作成したら良いのか！

どのような順番でカスタマージャーニーの
マップを作成していけば良いのかを
まとめたのでご紹介します。

カスタマージャーニーマップの作り方を、
５つのステップでご紹介します。

1.ペルソナの設定
まずは分析対象とするペルソナを設定します。

購買活動に関することだけではなく、
年齢・性別・職業・居住地・趣味・交友関係・ライフスタイルを
詳細まで決めていきます。

そのペルソナがどのような課題を抱えているのか？
情報提供や製品提供を通じて（商品の利用を経て）
どうなってほしいのかを改めて明確にします。

2.フェーズの設定
目的や事業内容などに応じて、
フェーズを設定します。

一般的な購買行動では、
・認知
・興味関心
・情報収集
・理解
・比較検討
・購入
・継続利用
のフェーズがあります。

3.行動の洗い出し
ペルソナの行動や感情を時系列で洗い出します。

まずは付箋などを使ってブレストします。

思いつくままに貼り付けていくのが効果的です。
そして、それらを顧客接点やフェーズごと
に整理していきましょう。

4.感情・思考の洗い出し
それぞれのフェーズごとに
顧客の感情や思考を洗い出します。

特に、感情（嬉しい・悲しい・安心・不安など
の行動に伴って発生する心の動き）を付箋にまとめるのが
大切えです。

思考の価値観、例えば、
疑問に思うといったペルソナの考えていること
に分けて捉えることができるとレベルは更に上がります。

ポジティブ・ネガティブ両方の
側面から洗い出すことがポイントです。

売り手の理想ではなく
客観的な目線で意見することが重要です。

5.課題や施策の洗い出し
これらのプロセスをふまえ、現状の課題や
それに対する解決案、追加施策を記載してください。

これにより、ペルソナの行動や感情と、
マーケティングがマッチしていない
フェーズを明確にすることができます。

効果的なカスタマージャーニーマップを作るために、
いくつか注意したいことがあります。

以下の3点に気をつけて作成を進めていきましょう。

企業の願望を反映しすぎない
最も陥りやすいパターンは、
企業側の
・こうあって欲しい
・顧客はきっとこう動くはずだ
という願望を強く反映してしまいすぎます。

現実的には実現しづらいマップに
なってしまうことです。

調査やデータにもとづいた情報を使用し、
データのない部分については
仮説検証のステップを挟むようにしてください。

適切な時間配分でマップを作成する
市場のリサーチや顧客分析など、
カスタマージャーニーマップの作成
にはかなりの時間がかかります。

マップを完成させることが目的ではないため、
時間をかけるべき段階はどこなのかを
見極め適切な時間配分で作業を行ってください。