５つのステップでカスタマージャーニーマップを作成する

カスタマージャーニーマップの作成手順

カスタマージャーニーマップを作成するには、
この５つのステップが必要です。

１）目標の設定
２）ペルソナの定義
３）顧客接点の決定
４）現在のバイヤージャーニーのマップ化
５）理想のバイヤージャーニーをマップ化

まず、目標を明確に設定し、マップを作成する際に、
ターゲットとする顧客のペルソナを決定します。

その後、カスタマージャーニーマップ上に
記載する顧客接点を決定し、購入者が購入に至るまでに
たどるステップをマップ化します。

現在のバイヤージャーニーをマップ化したら、
理想のバイヤージャーニーをマップ化し、マップを共有します。

カスタマージャーニーマップの活用は、
消費者のニーズや期待を的確に把握し、

それに対応する製品やサービスを
提供するための非常に有効な手法です。

以下に、特に気になる具体的な手順を解説します。

●対象となるカスタマーセグメントやペルソナを明確に定義する

ニーズや期待、購買行動の特徴が明確になり、
マーケティングや商品開発の方向性が具体的になります。
具体的な個人のN1に特化した方が展開しやすいです。

●消費者がブランドや商品と接触するポイントをリストアップし、
それぞれの重要性や影響度を評価する

効果的なコミュニケーションやサービス提供のポイントを特定し、
リソースの最適な配分が可能になります。
行動した時の感情のポイントや変化のヒアリングが出来ればよいです。

●各タッチポイントでの消費者の感情や行動、
障壁などを詳細にマッピングする

ペインポイントやチャンスを具体的に特定し、
それに対応する施策の開発がスムーズに進みます。
痛みや不の解消につながった感情面をピックアップしてみてください。

●マッピングの結果をもとに、最も効果的と思われる施策を
優先的に選択し、実行に移す

効率的なマーケティングやサービス提供が可能となり、
ROIの向上が期待できます。

●実施した施策の効果を定期的に評価し、
消費者からのフィードバックを収集して改善を繰り返す

継続的な最適化が可能となり、カスタマーサティスファクションの
向上やブランドロイヤルティの強化が期待できます。

現代の消費者の購買行動やニーズの複雑化という状況の中で、
カスタマージャーニーマップの活用がブランドや企業に
とって不可欠であることです。

この方法を用いることで、消費者の心の中を深く理解し、
そのニーズや期待に的確に応えることが可能となります。

そして、それが結果としてビジネスの成功につながるのです。
最後は事業部でマップの共有が重要です。