具体的な指標に基づく顧客プロファイルの作り方

顧客の購買履歴や行動パターンをベースにしたセグメンテーション、およびLTV（顧客生涯価値）やリピート購入率を用いた具体的な顧客プロファイルの詳細について解説します。

これらを詳しく理解することで、顧客理解を深め、より最適なマーケティング戦略を立てることができます。

顧客の購買履歴や行動パターンをベースにしたセグメンテーションを最初に取り組みます。

1. 購買履歴によるセグメンテーション:
   【購入による分類】
   購入頻度:
   ・高頻度顧客: 定期的かつ頻繁に購入する顧客
   ・低頻度顧客: 不定期に購入する顧客
   ・新規顧客: 最近初めて購入した顧客
   購入金額:
   ・高額購買顧客: 平均購入金額が高い顧客
   ・低額購買顧客: 平均購入金額が低い顧客
   購入カテゴリ:
   ・特定カテゴリの製品を多く購入する顧客
   ・複数カテゴリで購入する多様化顧客

2. 行動パターンによるセグメンテーション:
   ウェブサイト訪問頻度:
   【購入者による分析】
   ・頻繁に訪問するが購入しない顧客
   ・少ない訪問数で多い購入をする顧客

閲覧履歴:
【未購入者によるデータ推移】
・特定の商品やサービスを繰り返し閲覧する顧客
・ランディングページやクーポンページをよく見る顧客

エンゲージメントレベル:
・メールマーケティングやSNS投稿に対して高い反応を示す顧客
・反応が低いが購買行動を起こす顧客
・LTV (顧客生涯価値) やリピート購入率に基づく顧客プロファイル

. LTVの定義と計算について
LTV (Customer Lifetime Value) とは、顧客がビジネスにわたってもたらす総収益のことです。

具体的には、平均注文額、購入頻度、顧客のライフサイクルなどを考慮して計算します。

基本的なLTV計算式として
LTV = 平均注文額 × 購買頻度 × 顧客の平均ライフサイクル

1. リピート購入率の計算とその意義について

リピート購入がKPIになります。
一定期間内に再購入した顧客の割合を示します。
この指標は顧客の満足度や忠誠度を測定するのに非常に重要です。
基本的には1年間で通販や小売業は見ていきます。

リピート購入率の計算式もKPIです。
リピート購入率 = 再購入者数 ÷ 全体購入者数
60%以上が必達です。

1. 顧客プロファイルの種類
   

2. LTV顧客とは
   これらの顧客は、長期間にわたって多くの収益をもたらす忠実な顧客です。通常、高いエンゲージメントを維持し、高頻度のリピート購入をします。デシル10に該当します。

3. 低LTV顧客とは
   単回購買や不定期に購入する顧客。これらの顧客は、マーケティングの努力が必要です。通常は2回までになります。

4. 3回以上から9回までが中LTV顧客層になります。

高リピート購入率顧客は
短期間内に何度も購入する顧客。これらの顧客は高いエンゲージメントを持ち、特定の製品やサービスに非常に興味を持っています。

低リピート購入率顧客は
初回購入は行うが再購入をしない顧客。このセグメントにはリマーケティングや改善策が必要です。

顧客プロファイルの応用としてマーケティングキャンペーンの最適化があります。高LTV顧客に対してはロイヤルティプログラムや専用サービスを提供し、さらなるエンゲージメントを高めます。

低LTV顧客には特別な割引やプロモーションを通じてリピート購入を促す。

パーソナライズされたコミュニケーションが決め手となります。
各セグメントごとに異なるメッセージングやオファーを送ることで、
顧客の興味と関心を引き出す。

このように、顧客の購買履歴や行動パターンをベースにしたセグメンテーションと、LTVやリピート購入率を用いた顧客プロファイルの詳細な分析を行うことで、自社のマーケティング戦略を高度にパーソナライズし、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。