優良顧客がファン化になるためのステップとは！

優良顧客がファン化になるためのステップは

Aリストのランクをわける
Bランク別にお悩みを抽出する
C１オーダーあたりの単価をあげる
D発信し独自の価値を提供する
Eコト付きモノで体験かする
Fユーザーを巻き込みながら新しい価値を共創する
に６ステップになります。

順番に解説します。

Aリストのランクをわける

目的:顧客リストをランク付けして、優良顧客を特定する。
目標KPI: 顧客セグメント別の平均購入頻度や平均購入金額の増加。
手法: CRMを活用し、購入頻度や購入金額に基づいて顧客をランク分け
結果: オルビスが顧客データを活用して、高頻度・高金額顧客を特定し、
対象者に特別なプロモーションを展開。
他社事例: AmazonのPrime会員制度。高頻度で購入する顧客に対して特典を提供。

Bランク別にお悩みを抽出する

目的: 優良顧客のニーズや疑問、問題点を明確にする。
目標KPI: 顧客満足度の向上。
手法: カスタマーインタビュー（座談会）やアンケートで顧客のお悩みを収集。
結果: コーセーがスキンケア製品に関するアンケートを活用し、
顧客のニーズに応える新製品を開発。
他社事例: P&Gがカスタマーインタビューで得た情報を製品改善に活用。

Cイチオーダーあたりの単価をあげる

目的: 優良顧客からの売上を最大化する。
目標KPI:イチオーダーあたりの平均単価の増加。
手法: アップセリングやクロスセリング。
結果: ユニクロが「ヒートテック」購入者に対して
「エアリズム」をクロスセリング、平均単価の向上に成功。
他社事例: Starbucksがアプリを用いて関連商品の推薦を行い、平均単価を上げている。

D発信し独自の価値を提供する

目的: 優良顧客との関係を深化させる。
目標KPI: SNSのエンゲージメント率の増加。
手法: 独自のコンテンツやストーリーをSNSで発信。
結果: コカ・コーラが「シェア・ア・コーク」
キャンペーンで個々の名前をボトルに印刷、SNSで大きな話題を呼び出した。
他社事例: Nikeが独自のストーリーテリングでブランド価値を高めている。

Eコト付きモノで体験化する

目的:顧客に独自の体験を提供し、ファン化を促進する。
目標KPI:リピート購入率の増加。
手法:限定イベントや特典を提供。
結果:ミュージシャンの宇多田ヒカルがファンクラブ会員に
限定イベントを開催、ファンのエンゲージメントを高めた。
他社事例: Disneyがパーク来場者に限定商品やイベントを提供し、リピート訪問を促している。

Fユーザーを巻き込みながら新しい価値を共創する

目的:ファン化した顧客をブランドの一部として感じさせる。
目標KPI: ユーザー生成コンテンツ（UGC）の増加。
手法:ユーザーからのフィードバックを新製品開発に活かす。
結果:ソニーがユーザーの意見を取り入れてヘッドフォンを改良、製品の質を高めた。
他社事例: LEGOが顧客からのアイデアを新製品に反映している。

ここの特に６つを探るがポイントです。