サブスクで有名なビジネスモデルのリピートシステムの根幹とは

サブスクで有名なビジネスモデルの根幹は
リピートシステムによることは理解されているかと思います。

リピートシステムは単にツールだけではなく、
考え方やその考えに応じた設計図全体も入ります。

全体設計図は、1･3･2の法則に応じて設計します。

その設計図を作成するにあたり
他にも体験価値・相談窓口・年間のリピート率
グットマンの法則の活用があります。

まず1･3･2の法則とは
一人の顧客に対して1か月以内に3回、2回違うオファーを
すると購入してもらうやすくなるという法則です。
なぜ、1か月以内に設計するのかと言いますと、

・1時間後には56％忘れる
・1日後には67％忘れる
・31日後には79％忘れる
も忘れると言われている忘却曲線によるものです。

忘れていることを前提に意識して購入に自動的に導く仕組みを
作ってみましょう。

次に、グットマンの法則とは
顧客のクレーム（苦情）と再購買行動には
相関関係があることを示した法則です。

つまり、できるだけ早い段階で
クレームや問い合わせについて真摯に向き合い
改善してくださいということです。

そのために相談窓口を準備するのは得策です。
全体設計図は、忘却曲線に応じて設計し、
お客様からのクレームや問い合わせには速やかに真摯に向き合う
ことで忘れられるのを防ぐのです。
そのやり取りの中で価値を伝えていきます。

その価値には大きくは５つに分類される体験価値があります。
①感覚的なもの
②創造・認知的なもの
③身体的なもの
④組織から得られるもの
⑤情緒的なもの

それぞれの具体例は
・観光地で綺麗な景色を見ること
　動物と触れ合う体験です。
・陶芸体験のように実際に作るものや
　ゲームなどで思考するといった体験です。
・ジムでの運動を楽しむといった体を使った体験です。
・情報交換や　コミュニケーションができるという体験です。
・商品や企業の誕生ストーリーに感動するといった体験です。

このような体験価値を意識して
お客さまにどのような体験価値を
得ていただくのか？を
考えていきましょう。

最後に年間のリピート率とは
新規顧客のうち、商品・サービスを再度購入してくれる顧客が
どのぐらいいるかを表す指標です。

【リピーター率＝1年間のリピート顧客数÷1年間の総ユニーク顧客数×100】
が式になります。

しかし、スタートアップのタイミングでは
分からないので残存率を見ます。

2回目の残存率が87%以上であれば
年間のリピート率が60%以上になる可能性が高くなります。

この2つは相関性があると言われています。

リピートをしっかりしていただける
仕組みをつくることで
ビジネスは安定していきます。

ですので、ここは必ずしっかりと構築していきましょう。