LTVを向上させることの方向性について

前回の記事の続きになります。
LTVを向上させることの方向性について解説していきます。

購買してもらう頻度を上げることで、LTVの向上が見込めます。
単純接触効果ともいわれています、

そのために最も有効な手段は、
頻繁に自社商品・サービスの情報に触れてもらうことです。

情報に触れる機会を増やすことで、
それまで興味のなかったことでも興味を持つようになります。

これを森羅学の言葉では単純接触効果と呼びます。

たとえば、ECサイトのセール情報や
新製品情報を顧客に届ける機会を増やすことで、
ECサイトにアクセスしてもらう頻度も上がりやすくなります。

さまざまな手段で顧客にECサイトの情報を届けましょう。

LTVを向上させるポイントの1つが、
顧客離れを防いで継続利用率を上げることです。

顧客フォローなどで継続利用率を
上げることもできます。

具体的には、購入頻度の低下や、
サービスの解約を防ぎます。

そのためには、「なぜその顧客が離脱・解約したのか」
という原因を特定して、解決策を講じることが大切です。

たとえば、ECサイトの問い合わせ窓口に
おける対応を徹底したり、購入忘れを防ぐような
通知を入れたりと、顧客フォローを充実させることで対応できます。
⑤施策のコストを下げる（自動化など）
LTVを向上させるための施策コストを抑えられれば、
得られる利益も相対的に大きくなります。

そのため、LTV向上のために施策を考案しても、
それがどの程度費用対効果として
表れるのかを考えることが大切です。

たとえば、ECサイトの顧客分析や
商品の売れ行きチェックを自動化できれば
分析にかかる費用を削減できます。

ECサイト運営において、
手間を削減できるさまざまなツールが存在するため、
上手く利用してコスト削減に活かしてください。

ただし、施策コストを下げすぎても、
商品・サービスの品質を落とすことにも繋がりかねません。

そのため、基本はLTVの向上を
軸にしたリピート施策に生かせるような
コストダウンを見据えてください。

LTV向上のポイントを紹介しましたが、
ECサイト運営では具体的に
どのような施策をとれるのでしょうか。

ここでは、前述したポイントを踏まえて
ECサイトで実施できる施策案を紹介します。

①メールマガジンの利用
メールマガジンの導入は、顧客の購入頻度を上げたり、
顧客離れを防いだりするのに有効な手段です。

たとえば、ECサイトで商品を購入した顧客へ、
セットで使いたくなるような商品の紹介や、
消耗品を使い切るタイミングでの
再購入の案内を送れると、再度ECサイトへ
訪れてもらえる確率が高まります。

他にも、メールアドレスではなく
電話番号を用いたSMSやLINＥも利用するのも1つの手です。

メールよりも目に触れてもらえる可能性が上がります。
しかしながら、LINEはキャンペーンなどの宣伝をするとすぐに
ブロックされますので気を付けてください。