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マーケティングにおいて最も重要なことの一つは、顧客の心を理解することだ。1997年、あるビジネスマンは自身のマーケティングの最大の障壁に気づいた。
それは、自分がターゲット顧客ではないという点だ。「顧客が何を求め、何が彼らを眠らせないのか、何が彼らにとって魅力的な「人参」なのかを理解することが、マーケティング成功へのカギだ」と述べている
顧客理解に向けてできることは数多い。その一つは、業界の出版物を読み、オンラインのディスカッションフォーラムに参加し、業界のイベントやセミ