「ところで、マーケティングって、なに？」トニー・フクトク

マーケティングの本質

• 企業の目的＝顧客の創造

  • マーケティング（既存領域）

  • イノベーション（新規領域）

• 顧客が全ての出発点

  • 生活者（消費者、Consumer)＝市場全体

  • 顧客（Customer）＝市場の中でその商品を買った生活者＋買う可能性のある生活者

• 販売：主語は企業【一方通行】

• マーケティング：主語は顧客【対話】

• マーケティング＝顧客の声を聴き、顧客のニーズをしっかり理解して、それに応えるベネフィットを持った商品やサービスを開発して提供すること

• 対話のマーケティング・ループとマーケティングの目的

マーケターの腕の見せ所

1. 顧客をシボル

2. インサイトをツカム

3. ニーズを満たすベネフィットをツクル

4. ベネフィットをツタエル

マーケティング・ファネル

パーセプション・チェンジ
現状のパーセプション　→　ゴール：理想のパーセプション

便利なフレームワーク
①　STP（Segmentation, Targeting, Positioning)
特定の顧客に絞り込む
②　3C (Customer, Company, Competitor)
競合との違いをつくる
③　4P (Product, Price, Place, Promotion)
売れ続ける仕組みをつくる

知っているともっと強くなる

ブランド

ブランディング→志、体験、評判
Evoked set
Category Entry Point

イノベーション

・マーケティング＝顧客のニーズを解決するベネフィットの提供によって「既存の満足」を提供すること
・イノベーション＝革新的な発送によって、顧客の想いもよらなかった「新しい満足」を提供すること
生み出すには、2つのアプローチ：
→ペインアプローチ(Pain)
→ドリームアプローチ(Dream)

カスタマージャーニー

どこに「喜び」があって、どこに「ペイン」があるのか

マズローの欲求　５段階説

イノベーター理論

チャレンジ、決断力、行動力！