コミュニケーション能力を本質的に高める方法
どうも、ＥＩＪＩです。
今日は
「コミュニケーション能力を本質的に高める方法」
というテーマで話をします。
「コミュニケーション能力を高める」というとよく
・「まずは結論から、簡潔に話しましょう」とか
・「５Ｗ１Ｈを意識して、会話を深堀りしましょう。」とか
・オウム返しがどうとか、ミラーリングがどうとか。
いろいろ言われていますが、これらをどれだけ実践しても、今回の話を理解していないと、何の意味もありません。
むしろ、単なる「勘違い野郎」になって、さらに嫌われる可能性すらあります。
逆に言うと、今から話す「たった１つのこと」を実践するだけで、コミュニケ―ション能力は格段に上がります。
・スポーツトレーナー
・コンサルタント
・会社員
あなたの仕事がなんであれ、顧客の満足度や、リピート率がダイレクトに上がる。
また、恋愛、夫婦、職場など、あらゆる人間関係を改善する為にも役立つので、よければ、チェックしてみてください。
コミュニケーション下手な人の典型的特徴
まずは、以下の曲の歌詞を見てください。
Breakin’ rocks in the hot sun
I fought the law and the law won
I fought the law and the law won
I needed money ‘cause I had none
I fought the law and the law won
I fought the law and the law won
The Clash 「I fought the law」より抜粋
これは、ＵＫロック好きな人なら誰もが知っている、クラッシュの「I fought the law」という曲の歌詞なんですが
注目して欲しいのは、太字になっている「law」という単語。
この曲の中で使われている「law」という単語、日本語に訳すと、どういう意味になるかわかりますか？
・・・
・・・
・・・
「そんなの簡単だよ。”法律”って意味だろ！」
もしそう考えてしまったのなら、もしかしたらあなたは、コミュニケーション能力が高くないかもしれません。
・・・
なぜそう言えるのかというと
周囲の歌詞や、この曲が作られた時代背景などを考慮することなく、ただ単に「law」という単語だけにフォーカスして、意味を決めつけてしまっているからです。
同じ「law」という単語でも、時代や文化が変われば、意味は全く変わります。
もしかしたら、特定の人物に対するアンチテーゼの意味で使われてるかもしれないし、自分自身に課した「規律」の意味かもしれない。
にも関わらず、そういった文脈を考慮することなく、表面的な言葉面だけ捉えて、わかった気になってしまう。
これが、コミュニケーション下手な人達に共通する典型的な特徴です。
つまり、相手の意図や言葉の裏側を汲み取らずに、表面だけを見て、自分本意に理解してしまうのです。
なぜ、コミュニケーションがうまくいかないのか？
「コミュニケーション能力を高める」というと、おそらく多くの人が「会話のスキルを高めること」と同義で捉えています。
だから、「話し方教室」的な物に通って、話す練習をしたり、ＮＬＰ的な心理テクニックを学んだりします。
たしかに、それらも重要です。
重要なんですが、それ以前に
「相手の発言の意図」、「相手が今求めているもの」。
これらを正しく察することができなければ、どうなるでしょうか？
どんなに、話し方教室に通っても、心理テクニックを駆使しても、何の意味もありません。
なぜなら、相手は、そんな物求めていないから・・・
「本当は○○して欲しい」、相手はそう思っているのに、その意図を理解せず、１人よがりにしゃべり続ける。
そんな人間が、誰かから必要とされるでしょうか？
・・・
そしてそれは、「聞き上手」に徹した場合も同じです。
（たしかにこの人は、自分の話を黙って聞いてくれている。）
（話しやすいし、会話もそれなりに弾む。）
（でもこの人、私の言っていること、ちゃんと理解してるのかな？）
（ちゃんと理解してたら、こんなコメントするはずないんだけど・・）
・・・
「相手の心情を察する」ということができないと、こういう状態になってしまうんですね。
そして、最初は、小さなボタンの掛け違いでも、だんだん、「こいつは上辺だけで、私の気持ちを全然理解しようとしない」と思われ、心を閉ざされてしまうのです。
「察する力」を飛躍的に高める方法
このように、コミュニケーションが苦手な人の場合、「話し方」や「伝え方」以前に、「察する力」に問題がある場合が多いわけです。
逆に言うと、この「察する力」を磨けば、それだけで、コミュニケーション能力は大幅に向上します。
では、どうすれば、この力を高めることができるのでしょうか？
その為に私がお勧めしたいのが
「インプットの精度をひたすら高める」という方法です。
ここで言う「インプット」とは
・漫画や本
・音楽やセミナー音声
・普段見る、景色や人
・普段食べる食事
自分の中に取り込む、全ての物を指しています。
情報化社会と言われて久しい昨今。
我々の周りには、いつも大量の情報や、人・物が溢れかえっています。
その為、１つ１つの対象にフォーカスして、丁寧に考察する機会が圧倒的に減りました。
SNSを適当に読み飛ばし、本を読むときも、キーワードだけ拾って流し読み。
i-phoneでyoutubeを見ながら、ダラダラご飯を食べる。
そんな行動が習慣化されています。
その結果、全てのインプットが雑でいい加減な物になり、正しくインプットする能力が衰えていきます。
にも関わらず、誰かと会話する時だけ、正しく相手の心情を察して、インプットすることなんでできるでしょうか？
・・・
まあ、無理ですよね（苦笑）
だからこそ我々は、普段から意識的に、１つ１つのインプットを丁寧におこなった方がいいのです。
６ヶ月かけて１つの単語を読む
例えば、私は以前、「１年かけて、参加者全員で１冊の哲学書を読む」という講座に参加していました。
カント、アリストテレス、デカルト等々。
そうそうたるメンバーの著書を読みましたが
哲学者というのは、基本コミュ障です（笑）
「真理や正しさの追求」しか頭にないので、読み手のことなんて配慮してくれません。
著者にもよりますが、基本的に、初見では何言ってるかわからない・・・
だから、必然的に、１つ１つの単語や文章をかなり丁寧に読むようになるし、前後のページを何度も行ったり来たりして、頑張って文脈を理解するよう努めます。
その為、１ページ読むのに、半日～１日かかるなんてことはザラです。
さらに、その講座では、他の参加者と意志の疎通を図って、全員が「この文章は、こういう意味だ」と合意しないと、先に進めません。
ただでさえコミュ障のおっさんが書いた文章なのに、加えて大人が10人以上も集まれば、なかなか意見は揃いません。
その結果、「たった１つの単語」を読む為だけに、６ヶ月かかったこともありました。
・・・
一見すると、何の意味も無いし、「バカなんじゃないか？」と感じると思います。
思いますが、こういう体験を何度も重ねたことで私は、普通の人に比べて、かなり丁寧にインプットする習慣が身につきました。
「表面的な言葉」にだまされずに
・なぜ、この人はこういう発言をしているのか？
・どういう背景から、こういう行動を取っているのか？
それらを常に考えながら、全てのインプットをおこなうので、それに伴って「察する力」も上がった実感があります。
そしてそれは、コンサルタントやトレーナー活動をする際に、私の大きな武器になっています。
今日のまとめ
さて、今回は
「コミュニケーション能力を本質的に高める方法」
ということで、以下の話をしました。
１．コミュニケーション下手な人の多くは、相手の意図や言葉の裏側を汲み取る力（=察する力）が足りていない。
２．「察する力」が低いと、どんなに話し方教室に行っても、会話ノウハウを学んでも意味が無い。
３．その能力を高める為には、日々のインプットを１つ１つ丁寧におこなうこと。
今回の記事は、コミュニケーションの本質とも言える重要な話です。
なので、まずはご自身のできるところから
日々実践していくのがおすすめです。
その丁寧さが、後々、あなたの大切な人達との会話の中で、活きてくると思いますので。
では、今回も最後までお読み頂き、ありがとうございました！