サービス業の三流と二流、さらに一流とは
リッツカールトンのスタッフやスタバの店員はいわゆるサービス業の典型といえるだろう。(たぶん)
お客様に良い気持ちになってもらう、という意味で。
その場合、どうすればサービス業のプロと呼べるか?
自分が客の立場から考えてみた。
まず、三流は明るく元気よくを実行できている。これができていないなら三流にもならない。
ただ、こういう態度は往々にしてマニュアル人間化し、ただのサービスの押し売りのようになる。
二流にランクアップするには、「気を遣っているのを感じさせない気遣い」