「非顧客」というコンセプト

「柳井会長はドラッカーの著作をページを擦り切れるほど読んでいる」ほどのドラッカーファンらしい。前回ご紹介した「非顧客」のコンセプトの実践によってアパレル業界最大の売り上げを達成されたのですが、これも昨日今日の思いつきではなく、長年ドラッカーのいう「顧客の創造」「人間の幸せ」「知的労働者」「企業は社会の公器」などの命題に長年取り組んでこられてきた結果だ、ということが2010年に発表された「わがドラッカー流経営論」からもわかります。

ドラッカーの「顧客の創造」「企業の目的は、それぞれの企業の外にある」からヒントを得た、と述べている。「非顧客」のコンセプトを生み出し、実践し、掘り下げている。

「非顧客」とは