人は話し方が9割 永松茂久(著)
自分メモ
言い訳をした瞬間に、すべて悪印象に変わる
「拡張話法」
感嘆→反復→共感→称賛→質問
ここぞという時に使うと効果的な「やっぱり」
名刺を受け取ったら、「相手の名前」を覚える
相手の気分を害する余計なひと言を言わない
「一緒に考えよう」
「そんな考え方もあるんですね」
悪口を言う人を変えようとしてはいけない
「言葉」だけでなく、その奥にある「感情」にフォーカスする
74冊目。サラッと読んだけど、今度「喜ばれる人になりなさい」を読んでみよう。
アクションプラン
余計なひと言を言わない