カスタマーサクセス 担当立ち上がりTips #41”他の人の悪いところをフィードバックしてみる”

昨日の内容の続き。

人のフィードバックのうち、特に悪いところ・改善点をフィードバックするのはかなり難しい。

理想の基準を持っていないと、改善点を言うことはできないし、それを説明するのにも納得性を持たせるため整理が必要である。

ちなみに、何かフィードバックの発言すること自体はおそらくだれでもできる。一方で、相手の状況を正確に把握して、納得性のある一言が必要。

また、次に何をすべきかのアクションプランも考えられるようにしなければならない。

このような日々のやりとりの一連の習熟が、カスタマーサクセスとして対顧客に対して接するときに生きてくる。