カスタマーサクセス観点で履修しておくべき考え方

現在私は職種としてカスタマーサクセスをやっているわけではないが、横チームのメンバーを見た際に頭の中で考えたことを言語化する

プロダクト理解

プレゼンテーション(なぜ、何を、どの構成順序で伝えるか)

コーチング(顧客の個人をいかに変わっていただくか)

チェンジマネジメント(組織にどのように変わるか)

プロダクトマネジメント(中長期の価値をどのように提供していくか)

大まかにメンバーレベル