カスタマーサクセス観点で履修しておくべき考え方

現在私は職種としてカスタマーサクセスをやっているわけではないが、横チームのメンバーを見た際に頭の中で考えたことを言語化する

1. プロダクト理解

2. プレゼンテーション(なぜ、何を、どの構成順序で伝えるか)

3. コーチング(顧客の個人をいかに変わっていただくか)

4. チェンジマネジメント(組織にどのように変わるか)

5. プロダクトマネジメント(中長期の価値をどのように提供していくか)

大まかにメンバーレベルで個人の課題として学習したりするのはこのあたりの気がする。
それに加えてアカウントマネジメントや自社のチームマネジメントなどをメンバー以上の役割として担っていくイメージ。