「ICTは難しい？」スタッフの苦手意識を無くす方法とは？
皆さんこんばんは、カスタマーサクセスのたまこです👩🏻💻
実は、先週から少し風邪を引いてしまっています（泣）
子供の頃から季節の変わり目に体調を崩してしまうことが多いんですよね。。
皆さんには、風邪をひいた時の定番のメニューは何かありますか？
私が子供の時は、母が作ってくれた生姜湯とうどんが定番メニューでした♩
今度のお休みには、久しぶりに母に電話をしてみようかな。。
なんて思っちゃいました！
今回のテーマ
前回に引き続き、弊社で開催しているICT化・DX化セミナーに参加していただいた方をゲストに、福祉業界におけるICTの必要性についてお話していきます！
【今回のゲスト】
名前：カズヒロさん（仮名）
年齢：29歳
性別：男性
経歴：一般企業で営業職を経験後、25歳の時に居宅介護事業所へホームヘルパーとして転職
👩🏻💻= たまこ
🍙= カズヒロ
他業種経験者だからこそ見える福祉現場の課題
👩🏻💻「カズヒロさん、本日はよろしくお願いします。
今回は、ICTへの印象やセミナーを通して感じたことをお伺いしながら進めていきます。早速ですが、福祉スタッフはICTに対してどのような印象を持ってると思いますか？」
🍙「一般企業に比べると、福祉スタッフはICTに対して苦手意識を持つ人が多い印象がありますね。
前職では、会議にビデオ通話を使用したり、顧客管理にはシステムを導入していたりと、 日々労働環境の改善や業務効率化にICTツールを役立てていました。 しかし、介護事業所では利用者情報を紙で管理したりとアナログな作業が多く、 スタッフへの負担が大きいのにも関わらず、ICT導入の検討すら行われていないことに危機感を感じています。」
👩🏻💻「ICT導入を進めるためには、まずスタッフの皆さんの苦手意識を変えていくことが重要な鍵となりそうですね。その苦手意識の原因は何だと思いますか？」
🍙「一度、業務改善の手段としてICT導入を提案してみましたが、スタッフの大半がICTツールを操作するイメージが湧かず、難しくて自分達には使いこなせないのではないか、これまでのアナログな作業からの移行の負担が大きいのではないかと思っているようでした。
そもそもICTを知る機会が少ないことや、ICTツールの操作に自信を持てないことが原因だと感じています。」
👩🏻💻「現状の方法を継続することによって、どんなリスクが発生してしまうと思いますか？」
🍙「例えば、ミスや介護事故を引き起こしてしまうリスクがあります。
なぜなら、体調の変動やオペレーションの変更を把握できないまま支援に入ってしまうと、 利用者が求める支援をすることができず支援自体の質が下がり、事業所の信頼にも影響を及ぼしてしまいます。
なんとかこの現状を変えていかなければならないと思い、情報収集の一環として今回セミナーに参加しました。」
ICT導入は本当に難しいのか？
👩🏻💻「セミナーに参加してみて、やはりICT導入は難しいと思いましたか？」
🍙「セミナーで紹介されたICTツールは、見た目もシンプルで操作がしやすいように工夫がされている印象でした。
また、導入前の相談対応や操作説明などのサポートに力を入れているサービスが多くあったので、 初めてのICT導入の手助けになると思いました。」
👩🏻💻「専門的なスキルがないICT初心者でも操作できるように、現場の声を取り入れながらデザインが工夫されているツールがスタンダードになってきていて、全国的にICTツールを導入する事業所は増えはじめています。」
🍙「実際に触ってみないとわからないこともありますが、手厚いサポートがあれば操作が難しいと感じているスタッフも安心して利用を始めることができそうです。」
福祉スタッフのICTへの苦手意識を変えるための取り組み
👩🏻💻「ある事業所では、ICT導入に向けた勉強会や社内ミーティングを実施し、事業所全体でICTの知識やスキルを上げる取り組みをしていますが、カズヒロさんの事業所でもこういった取り組みはありますか？」
🍙「私の事業所でも ICTについて積極的に意見交換する機会を設けています。 現状の業務で起こりうるリスクの洗い出しと、ICTの必要性について議論を重ねるごとに、 少しずつスタッフ内でICTについての関心が集まってきたと感じています。」
👩🏻💻「苦手意識を変えていくために、まずはICTについて意見交換や理解を深める場を作ることは導入に向けての第一歩としてとても大切ですね。」
🍙「今回参加したセミナーやコンサルティングを活用しながら、 事業所内で発信する情報を集めていくことが重要だと思いました。」
👩🏻💻「これまで、ICTへの印象やセミナーを通して感じたことをお伺いしてきましたが、今後、カズヒロさんがはどのような方法でICT導入を進めていきたいですか？」
🍙「今以上にスタッフが働きやすい環境作りや業務効率化を目指すために、 スタッフ教育を継続し、事業所全体でICTスキルの底上げをしていきたいです。 そのためには、今後もセミナーなどの機会を活用しながら、ICTの必要性について発信していきます！」
👩🏻💻「これからも弊社では、介護現場におけるICT化について情報を発信していきますので、ぜひ参考にしてください！導入についてのご相談も我々カスタマーサクセスが承っておりますのでいつでもご連絡ください（笑）
本日はありがとうございました！」
まとめ
カズヒロさんの話にもあったように、事業所でのICT導入が進まない背景にはスタッフのICTへの苦手意識が大きく影響しているようですね。
もしかすると、皆さまが働く事業所の中にも同じような課題を抱えている事業所は多いのではないでしょうか？
そんな皆さまが少しでもICTに出会う機会を増やすことができるように、引き続きnoteを通してICT×介護にまつわる情報を発信していきます！
次回もゲストにご協力いただき、現場で抱えている悩みや目指す利用者支援の姿についてお伺いする予定ですので、ぜひご覧になってくださいね！
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