【AIライティングで書いてみた】Salesforceとは？

本noteでは、AIライティングサービスである「Catchy」を利用するとどのような文章が出来るのかお伝えいたします。これからサービスを利用したいと思っている方、AIでライティングするとどのぐらいのクオリティーになるのか気になる方は読んでみてください。
＊文章は一才弄らず掲載いたします。
＊やり方は、記事制作ワークフローを用いて作成します。

今回の内容は「Salesforceとは？」についてです。
ここから全てAIの文章となります。
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Salesforceの主な機能ガイド

Salesforceの機能や使い方をもっと詳しく知りたいですか？この記事はそんなあなたのためにあります。Sales Cloud、Service Cloud、App Cloud、Marketing Cloudなど、Salesforce for Enterpriseの機能を紹介します。さらに、Salesforceの操作方法を説明し、このソフトウェアを最大限に活用するための様々なテクニックを伝授します。さあ、Salesforce の旅を始めましょう。

1.Salesforceの機能紹介

Salesforceは、カスタマーサクセスを提供するクラウドベースのプラットフォームです。営業、カスタマーサービス、アプリケーション開発ソリューションから、マーケティングオートメーション、分析まで、オールインワンのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを企業に提供します。Salesforceは、Sales Cloud、Service Cloud、App Cloud、Marketing Cloudという4つの主要分野（Cloud）で構成されています。ここでは、その詳細について説明します。

Sales Cloudは、営業チームの生産性向上、関係構築、データドリブンを支援するために設計されています。Sales Cloudは、商談やリードから連絡先やアカウントまで、営業担当者が営業プロセス全体を一箇所で把握・管理できるよう支援します。Sales Cloud の機能には、SalesforceIQ、Quote-to-Cash、および Sales Console が含まれます。

Service Cloud は、カスタマーサービスチームが顧客と関わり、問い合わせを管理するために設計されています。Service Cloudは、エージェントが顧客情報にアクセスする効率的な方法を提供するだけでなく、すべてのチャネルにおける顧客からの問い合わせを一箇所で管理することもできます。ケース管理、カスタマーサービス分析、AIによるカスタマーサービス、カスタマーセルフサービスなどの機能があります。

Cloud Appは、企業がアプリケーションを構築、実行、管理することを支援するために設計されています。企業はApp Cloudを使用して、特定のビジネスニーズに対応したカスタムアプリケーションを構築することができます。開発者に、迅速、安全、かつ拡張性のあるアプリを構築するためのツールを提供します。App Builder、AppExchange、App Analyticsなどの機能があります。

Marketing Cloudは、マーケティング担当者が顧客にパーソナライズされた体験を提供できるように設計されています。マーケティング担当者は、キャンペーンの作成と管理を簡素化するツールに加え、顧客のセグメント化、インサイトの収集、キャンペーンのパフォーマンス測定を行うことができます。リードマネジメント、Eメールマーケティング、ソーシャルマーケティングなどの機能があります。

2.Sales Cloud、Service Cloud、App Cloud、Marketing Cloudの各機能をご紹介します。

Sales Cloudは、営業チームの生産性向上、関係構築、データドリブン化、顧客の購買行動に関するインサイト取得を支援します。顧客との関係を構築するための SalesforceIQ や、見積もりを売上につなげるための Quote-to-Cash などの機能を提供します。また、Sales Cloud には、営業担当者が営業プロセスをナビゲートし、顧客情報を迅速に確認できる Sales Console が含まれています。

Service Cloud は、カスタマーサービスチームが顧客との関係を構築し、問い合わせを管理するのに役立ちます。Service Cloudは、お客様のチケットを追跡するケース管理、お客様の行動を洞察するカスタマーサービス分析、繰り返しのカスタマーサービス作業を自動化するAIアシストカスタマーサービス、お客様が情報に迅速にアクセスできるカスタマーセルフサービスなどの機能を提供します。

App Cloudは、企業が個々のニーズに合わせてアプリケーションを構築、実行、管理できるよう支援します。カスタムアプリケーションを作成するためのApp Builder、アプリやサービスのエコシステムにアクセスするためのAppExchange、ユーザーエンゲージメントを追跡するためのApp Analyticsなどの機能を提供します。

Marketing Cloudは、マーケティング担当者が顧客にパーソナライズされた体験を提供できるよう支援します。顧客データを取得するためのLead Management、自動化されたキャンペーンを送信するためのEmail Marketing、ソーシャルネットワーク上での顧客の会話を追跡するためのSocial Marketingなどの機能が提供されます。

3.3. Salesforce プラットフォームのナビゲーション

Salesforce を初めて利用する場合、操作に戸惑うことがあります。幸いなことに、プラットフォームの使い方のコツをすばやくつかむのに役立つヒントがいくつか用意されています。

Salesforce を学ぶのに最適な方法の 1 つは、製品ドキュメントを利用することです。Salesforce では、製品のあらゆる側面に関するヘルプドキュメント、ビデオ、およびチュートリアルの豊富なライブラリを提供しています。また、Salesforce にはさまざまなユーザグループやコミュニティがあり、他のユーザに質問したり、教えてもらったりすることができます。

また、Salesforce のプラットフォームは、直感的で使いやすいように設計されています。時間をかけて、プラットフォームのさまざまなコンポーネントや機能に慣れ親しんでください。また、経験豊富なユーザがプラットフォームをすばやく操作するために使用しているショートカットやトリックも数多くあります。

4.Salesforceを最大限に活用する

Salesforce の操作に慣れたら、次はこのプラットフォームを最大限に活用しましょう。Salesforce を最大限に活用するために、いくつかの重要なヒントとコツがあります。

まず、Salesforce を使って日常的な業務を自動化しましょう。Salesforce には、データのクレンジングやワークフローの自動化など、時間と労力を節約できるさまざまな自動化プロセスが用意されています。どのようなタスクが自動化できるかを考え、以下のような自動化機能を活用しましょう。

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