心にふれる水曜日

一気に冷え込んだ今日。
寒くてホットカーペットから動けない。
あたたかさは、あたたかさだけじゃなく、安心感とか安らぎ、
リラックス感までくれる。不思議だ。

昨日の、大好きなスマホゲーム「ポケ森」の話、つづき。
実は昨晩、操作していて不具合の感覚があり、
問い合わせフォームからメッセージを送ってみた。
きっと大企業だからたくさんの問い合わせが来ているだろう。
返信はすぐには来ないかもしれないな、
対応してもらえたらいいなと思いつつ。

すると翌朝、すぐにメッセージが返ってきた。
「お困りの状態ですよね」と、共感の一言までついていて
あんなに市場規模の大きいゲームで、たくさんの顧客がいるだろうに
わざわざわたし個人宛に丁寧に解決策を示してくれた。
指示通りに操作すると、気になっていた不具合が解消されたので
すぐにその報告と、サービス終了前のタイミングだったので
これまでの感謝の気持ちも添えて返信を送った。

正直、こんなにすぐ、個別に、丁寧にメッセージを返してもらえると
思っていなかったので、とてもびっくりした。
わたしの最初の期待値が低かったこともあるだろうけれど、
こんなにいい対応をしてもらえると、ますますファンになってしまう。
ここで働く人たちは、どんな気持ちで仕事をしているんだろう。
世界レベルで有名な企業だけど、一人ひとりの顧客を
大切にしてくれているんだろうな…と感じた。

周りには個人で仕事をしている人たち／しようとしている人たちが多いけど
そういう人たちは、どれだけ稼ぐか、
その仕事の先のいい暮らしや自己実現、他者からの承認ばかりに
意識がいっているような感覚があって、正直辟易としていた。
いつの間にか、働く人たちはきっと内面でお金しかみていなくて、
みんなストレスフルで疲れ切っていて、
どれだけいい仕事をするか？には意識など向いていないのだろうと
勝手に思い込んでしまっていたのかもしれない。

わたしはカスタマーサービスの仕事をした経験があるから、
こうやって心の通わせ合いを大切にしてくれる姿勢が見えると
すごく嬉しいし、きっとこれからもずっとこの企業を推すと思う。
昨日の感謝課金、してよかったと思えた。

俳優の火野正平さんが亡くなったとニュースで見た。
夫とこの間見に行った映画「ラストマイル」に出演していた俳優さんだ。

出演作をなぞるほどファンだったわけでもないんだけれど、
こうやって訃報に接したとき、「ああ、あの俳優さんか」とわかると
ほんの僅かでも、亡くなられた方に心を寄せられる気がして
その人のことを何も知らないよりも、見送れる感覚があるというか、
さようならを伝えられる気がする。
全てタイミングではあるけれど、映画、見に行ってよかったな。
すごく存在感があって、いい演技をされていた。

ここ数日、一気に寒くなったのと体調のサイクル的に
かなり体がしんどかったのだけれど、
明日からは回復へ向かいそう。よかった。
体をあたため、あたため。この冬を乗り越えよう。

また書くね！
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