利益最大化を目的とした自動オペレーション導入とUX面での弊害

「UX(User eXperience)」＝ユーザー体験とは、
主にIT企業、マーケティング業務やデザイン業務でよく聞く言葉である。
昔は似たような言葉で「ユーザビリティ」というものもあったが、
UXはそれよりも意味合いが広い。

先日とある病院で体験したことを例に今回は話をする。

①とある病院が導入していた自動予約システム最近、妻の紹介でとある病院を受診した。予約必須の病院だった。
初診予約は