ため息4６：勤務中に雑誌を読むこと（２）

小さなコールセンター

経営者の方針：
「雑誌を勤務中に読むことを禁止しない。雑談してもいい、余裕をもって仕事をさせている。雑誌から情報を収集するのだ。電話が鳴ったらすぐとればいい。ただしすぐ電話をとらないと許さない。」
疑問：
そもそもポケットカンパニーなので問答無用です。ウェイティングとアイドルタイムは違うといっても経営者の耳に念仏です。アイドルタイムや休憩中に雑誌を読むのはかまいません。しかし、コールセンターの担当者が、就業中に電話がかかるまで、雑誌を読んでいるのはいかがなものでしょうか。頭の切り替えが瞬時にできる従業員を抱えているとは考えられない会社です。脳科学者は切り替えに物理的に時間がかかり脳に負担が増え生産性が落ちるといいます。

瞬時にきりかえができる従業員は業務に無縁の雑誌を読むのを控え、切り替えが不得意な従業員はだらだらと雑誌をめくって業務効率を悪化させているような気がします。