ため息160:顧客満足は、足し算ではなく、掛け算だ

顧客満足は、足し算ではなく、掛け算だといいます。

足し算なら、いくつかのファクターのうちひとつが０でも、結果は０にはなりませんが（８０＋０＝８０）、掛け算ですと、ほとんどのファクターが満点でもたった一つの０が、ほとんど満点を０点にしてしまいます（１００ｘ０＝０）。

効率よく経営し安価な料金を提供しても、サービスが低下したら、お客さまの支持が得られないそうです。

足りない部分は笑顔でカバーするそうです。
昔々　某ハンバーガー店は笑顔0円サービスを提供していました。