意外とやっている⁉わからないことはちゃんと聞く10のコミュニケーション

「わからないことはちゃんと聞くコミュニケーション」とは、理解できないことや不明点を率直に質問し、対話の質を高めるための積極的なコミュニケーションスタイルです。
このアプローチは、相手の話をただ流すのではなく、きちんと理解しようとする姿勢を示し、誤解を避けるだけでなく、相手との信頼関係を深めることができます。

1. 質問をすることに抵抗を感じない

質問を肯定的に捉える
質問をすることは、知識不足や恥を感じるものではなく、むしろ対話の中で重要な要素です。
わからないことを質問することで、相手に興味を示し、しっかりと理解したいという意欲が伝わります。

例: 「すみません、その部分がよくわからなかったので、もう少し詳しく教えていただけますか？」と素直に質問する。

2. 具体的な質問をする

「どうしてわからないか」を具体的に伝える
「わからない」と一言で済ませるのではなく、具体的にどの部分が理解できていないのかを説明することが重要です。
これにより、相手はあなたがどの部分でつまずいているのかを正確に把握し、的確な説明をしてくれます。

例: 「そのプロセスの途中が少し曖昧なんですが、もう一度順を追って説明していただけますか？」などと、どこがわからないのかを具体的に伝える。

3. 聞くタイミングを見極める

話の流れを遮らないように配慮する
わからないことがあっても、相手が話し終える前にすぐに質問すると、会話の流れを遮ってしまう可能性があります。
相手が一通り説明を終えたタイミングで質問をすることで、会話がスムーズに進みます。

例: 相手が話し終えた後に「ここまでで、少し理解できていない部分があるので、質問してもいいですか？」と聞く。

4. 理解しようとする姿勢を示す

「わかろうと努力している」ことを伝える
わからないことを質問する際は、単に理解できないと伝えるだけでなく、「理解しようと努めている」姿勢を見せることで、相手も質問に対して前向きに応じやすくなります。
積極的に理解しようとする態度は、相手にも好印象を与えます。

例: 「その説明の部分、なんとなく理解はできたんですが、もう少し具体例を教えてもらえますか？」と、自分の理解しようとする意欲を示す。

5. 「確認」することも質問の一つ

自分の理解を確認する
相手の説明を聞いた後、自分の理解が正しいかどうかを確認することも効果的です。
自分の言葉で説明を繰り返してみることで、相手に「自分の説明が伝わっているか」を確認してもらい、必要なら追加の説明をもらえます。

例: 「つまり、こういうことでしょうか？」と、自分の理解を確認するために繰り返す。

6. 質問の意図を伝える

なぜその質問をするのか説明する
質問をする際に、なぜその部分がわからないのか、またはその情報が自分にとってどう重要かを説明すると、相手もより丁寧に答えやすくなります。
相手にとっても、あなたが本当に理解したいという気持ちが伝わりやすくなります。

例: 「このプロジェクトの進め方をしっかり理解したいので、具体的な手順についてもう少し詳しく教えてください」と質問の理由を伝える。

7. 質問しやすい雰囲気を作る

自分もオープンに質問を受け入れる姿勢を示す
わからないことがあったときに質問するだけでなく、相手にも「質問してもいいですよ」という雰囲気を作ることが大切です。
自分もオープンに質問を受け入れる姿勢を見せると、相手も同様に質問しやすくなり、互いに対話が深まります。

例: 「わからないことがあったら、何でも聞いてくださいね」と伝えることで、相手にも質問しやすい雰囲気を作る。

8. 聞くことをためらわない

質問することに自信を持つ
「こんな質問をしてもいいのだろうか？」とためらわずに、必要な場合にはしっかり質問することが大切です。
質問をすることで、自分の理解が深まり、後々の誤解やミスを防ぐことができます。
質問しないことで生まれるリスクよりも、質問をして理解を深めることの方が大切です。

例: 「すみません、もう少し基本的なことから教えてもらえますか？」と率直に質問する。

9. 質問しやすい環境を整える

カジュアルな環境を作る
フォーマルな場面では質問がしにくいと感じることがあるため、コミュニケーションの場がカジュアルであるほど質問しやすくなります。
例えば、会議の前後にリラックスした雰囲気で話す時間を作ることで、質問が自然と出やすい状況を作り出すことができます。

例: 「後でコーヒーを飲みながら、この件について少し詳しく話しませんか？」とリラックスした雰囲気を作る。

10. フォローアップを忘れない

質問の後に確認する
一度質問した後も、フォローアップとして「もう一度確認させてください」「私が理解したのはこういうことですか？」と再確認することで、正しく理解できているか確かめることができます。
これにより、誤解が減り、相手との対話がよりスムーズになります。

例: 「さっき教えていただいた部分、確認ですが、こういう意味で合っていますか？」と確認する。

まとめ

「わからないことはちゃんと聞くコミュニケーション」とは、わからない部分をそのままにせず、積極的に質問して理解を深めることを通じて、相手との信頼関係を強化し、コミュニケーションを円滑にする手法です。

質問をすることは、自分の理解を深め、相手に対しても誠実でオープンな姿勢を示す大切な手段です。

質問を恐れずに、わからないことをしっかり聞き、正しい理解を得ることで、対話の質が向上します。