褒めるとき、叱るときに効く‼部下とのコミュニケーションとは⁉
部下とのコミュニケーションで、「褒める時」や「叱る時」に効果的なコミュニケーションとは、相手の気持ちや成長を尊重しつつ、具体的な行動に基づいて伝えることです。これにより、部下がポジティブな意識で次の行動に取り組むことができ、信頼関係を深めることができます。
以下に、「褒める時」と「叱る時」のポイントをそれぞれ解説します。
1. 褒める時の効果的なコミュニケーション
褒める際の基本原則
具体的に褒める
漠然と「よかったよ」と言うのではなく、具体的な行動や成果を挙げて褒めることで、部下が「自分のどこが評価されたのか」を理解できます。
タイミングを逃さない
良い行動や成果を見たら、できるだけ早く褒めることが大切です。後回しにすると、効果が薄れます。
行動にフォーカスする
人格そのものではなく、行動や結果に焦点を当てて褒めることで、成長意欲を引き出します。
具体的な例
例1: 「今回の報告書、データ分析の部分がとても分かりやすかったよ。特に、グラフの使い方が効果的で、伝わりやすかったです。」
例2: 「今日のプレゼン、聞き手を意識した話し方が良かったですね。特に〇〇の部分で共感を引き出せていました。」
効果的な褒め方のポイント
行動→結果→感謝の流れ
「〇〇をしてくれたおかげで、結果が〇〇になり、とても助かりました。ありがとう！」
具体的な行動と結果を結びつけると、部下にとってモチベーションになります。周囲に見える形で褒める
他のメンバーの前で褒めると、部下自身のモチベーションがさらに高まります。ただし、あまりにも過剰だと逆効果になるため注意が必要です。
2. 叱る時の効果的なコミュニケーション
叱る際の基本原則
感情的にならない
怒るのではなく、冷静に事実を伝えることが大切です。
感情的な叱り方は、部下に恐怖感を与え、成長につながりません。
行動に焦点を当てる
人格を否定するのではなく、問題となった行動にフォーカスして話すことで、改善点が明確になります。
改善の道筋を示す
叱るだけで終わらず、「どうすれば次に改善できるか」を一緒に考え、具体的なアドバイスを与えることが重要です。
具体的な例
例1: 「今回のプロジェクトで、締め切りに間に合わなかったのは〇〇の確認が甘かったからだと思います。ただ、次回は早めに進捗を報告してくれれば、サポートができるので、一緒に頑張りましょう。」
例2: 「今回のミスは、チェックリストを使っていなかったからだと感じます。次回は必ずチェックリストを作成して取り組んでください。私も確認するので、安心して進めてくださいね。」
効果的な叱り方のポイント
事実を伝える
「〇〇が原因で、結果的に△△になりました」と、問題の行動を明確に伝えます。感情に寄り添う
「今回は大変だったと思いますが、ここが改善できればもっと良い結果につながります」と、相手の気持ちを理解しつつ指摘します。未来志向で終わる
「次回は〇〇を意識して取り組んでみてください。その結果を一緒に振り返りましょう」と、成長につながるゴールを示します。
3. 褒める時と叱る時の共通ポイント
一貫した姿勢を持つ
褒めるときも叱るときも、一貫して部下の成長を目的とした姿勢を示します。
「この人は自分を育てようとしてくれている」と感じてもらうことが重要です。
フィードバックの頻度を上げる
褒める・叱るどちらの場合も、適度にフィードバックを行い、部下が自分の成長や課題を常に意識できる環境を作ります。
信頼関係を築く普段から気軽に話せる関係性があれば、叱るときも部下が素直に受け入れやすくなります。また、褒めるときもより効果的です。
まとめ
部下とのコミュニケーションにおける「褒める時」「叱る時」のポイントは以下の通りです：
褒める時は具体性、タイミング、行動へのフォーカスが重要。部下のモチベーションと自信を高める。
叱る時は冷静さ、事実の伝達、改善策の提示が鍵。部下に成長のきっかけを与える。
褒めるときも叱るときも、部下の成長を第一に考え、相手を尊重した姿勢を保つことが信頼関係の構築につながります。
これらのコミュニケーションを意識することで、部下がやる気を持ち、組織全体のパフォーマンス向上にもつながるでしょう。
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