いいにくいことは指摘するより、まずは理由を聞いてみるコミュニケーションとは⁉

「言いにくいことは指摘するより、まずは理由を聞いてみるコミュニケーション」は、相手に対する配慮や共感を持ちながら、建設的な対話を行うための非常に効果的な方法です。

直接的に相手を指摘する代わりに、まずはなぜそうした行動や選択をしたのか、その背景や理由を尋ねることで、対立や誤解を避け、相手との信頼関係を保ちながらコミュニケーションを深めることができます。

このアプローチの利点は、相手が防御的になるのを防ぎ、相手の視点や考えを理解するための土壌を作ることです。

また、相手の気持ちや状況に対して共感を示すことで、協力的な関係を維持しながら問題解決に向かうことができます。

1. 相手を責めず、オープンな質問を使う

ポイント
直接的に相手の行動を指摘すると、相手が防御的になったり反発を招くことがあります。
まずはオープンな質問を使って、相手の行動や決定の背景を尋ね、なぜそうしたのか理解することを優先しましょう。

実践例
「〇〇さんがその方法を選んだ理由を聞いてみたいんですが、どうしてそうされたんですか？」や「その選択をされた背景には何か特別な理由があるんですか？」といったオープンな質問を投げかけます。

2. 共感を示して相手の立場に寄り添う

ポイント
何かを指摘する前に、相手がどうしてその行動を取ったのかを理解しようとする姿勢を示すことが大切です。
相手に共感を示すことで、相手も安心して自分の考えや理由を説明しやすくなります。

実践例
「最近忙しかったと思うので、その選択をされたのかなと感じましたが、何か理由があったんでしょうか？」といった具合に、相手が感じているかもしれない事情や感情を認めつつ理由を尋ねます。

3. 相手の視点を確認してから自分の意見を伝える

ポイント
相手の考えを尊重し、理解した上で、自分の意見や懸念を伝えると、相手が防御的になるのを避けやすくなります。
まずは相手の話を十分に聞いた後で、自分の視点を丁寧に伝えることで、相手も受け入れやすくなります。

実践例
「その方法にはそういう理由があったんですね。理解しました。私としては、少し違うアプローチを考えていたんですが、どう思いますか？」と、自分の意見を柔らかく伝えます。

4. 具体的な状況や行動に焦点を当てる

ポイント
感情的に話を進めると、相手が防御的になりやすいので、具体的な事実や状況に焦点を当てて理由を尋ねることが重要です。
感情ではなく、客観的な事実に基づいて話を進めることで、冷静に対話ができるようになります。

実践例
「今回のプロジェクトで〇〇が進んでいないようですが、何か問題があったんでしょうか？」と、具体的な状況に基づいて質問することで、相手が理由を説明しやすくなります。

5. 相手が話しやすい雰囲気を作る

ポイント
相手が安心して自分の考えや理由を話せるように、リラックスした雰囲気や穏やかなトーンで話を進めることが大切です。
相手に対して圧力をかけず、相手が素直に話しやすい空気を作りましょう。

実践例
穏やかな声のトーンや笑顔を交えながら、「あなたの視点を聞くことができたら嬉しいです」と伝えることで、相手も構えずに話すことができます。

6. 感情に配慮し、焦らず待つ

ポイント
時には相手が理由を説明するまでに時間がかかることがあります。
特に、相手が恥ずかしさやプレッシャーを感じている場合、焦らず待ち、相手のペースで話してもらうことが大切です。

実践例
「ゆっくりで大丈夫なので、もし教えてもらえたら嬉しいです」と、相手が無理をせずに話せるように促します。

7. 「なぜ」ではなく「どうして」や「どのように」を使う

ポイント
「なぜ」という質問は、時に相手に対して攻撃的に聞こえることがあります。
代わりに「どうしてそう思ったのか？」や「どのような経緯でそうなったのか？」という質問を使うと、相手が自然に説明しやすくなります。

実践例
「どうしてこのやり方を選ばれたんですか？」と、柔らかい言い回しで理由を尋ねると、相手はリラックスして答えやすくなります。

8. 指摘を避け、対話を通じて解決策を見つける

ポイント
相手をただ指摘するのではなく、一緒に解決策を見つけるという姿勢でコミュニケーションを進めることが大切です。
これにより、相手も協力的な態度を取りやすくなり、建設的な対話が進みます。

実践例
「なるほど、そういった理由があったんですね。どうすればお互いに納得できる方法が見つかるか、一緒に考えませんか？」と対話を進め、解決策を一緒に探る姿勢を見せます。

9. 相手の答えに感謝の意を示す

ポイント
相手が理由を説明してくれたら、その説明に対して感謝の気持ちを示すことで、相手が話してよかったと感じます。
これにより、今後も率直に話し合える関係を築くことができます。

実践例
「丁寧に教えてくれてありがとうございます。おかげで状況がよくわかりました」と、相手の説明に対して感謝を伝えます。

10. 柔軟な姿勢を持つ

ポイント
相手が理由を説明した後、自分の考えを無理に押し通さず、柔軟に対応する姿勢を持つことで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。
相手の立場や視点を尊重しながら、解決策を模索します。

実践例
「それは理解できました。私もこういう考えを持っていたのですが、少し調整してみると良さそうですね」と、相手の視点を取り入れながら、柔軟に対応します。

まとめ

「言いにくいことは指摘するより、まずは理由を聞いてみるコミュニケーション」は、相手の立場や背景を理解し、相手との信頼関係を築きながら問題を解決するための効果的な方法です。

相手を責めるのではなく、まず理由を聞くことで、対立を避け、建設的な話し合いが進みやすくなります。

また、相手が安心して自分の考えを説明できるように、共感を示しながら、柔軟で協力的な姿勢を持つことが大切です。