『在宅型センター』に見るコールセンターの進化と未来！新しいスタイルのコールセンターから読み取れる希望とは
新しいコールセンターのあり方も求められています。
在宅型コールセンターの実現で切り開く新しい未来とオペレーターの新しい形
在宅化で業務プロセスはどう変わるのか。
オペレーターの業務環境は大きく変わります。SVやマネージャーとのコミュニケーション、トレーニング、メンタルケアがどのように変わるのか。
そして求められるマネジメントスキルをどのように獲得していくのか。
在宅化を成し遂げたコールセンターが到達する、つながりやすさの確保、
そしてオペレーターが体験するコールセンターの進化系とは。
マネジメントとシステムの両面から在宅型コールセンターを考えるディスカッションです。
今回もカスタマーサービスITコンサルタントの安藤竜一さんをお迎えし、レギュラーメンバーの寺下さんを交えて、熱い議論を行いました。