【ストップ! 3密!】コールセンターで働く人は機械じゃない!人間です。 経営陣に「本気で」お願いしたいこと【新型コロナウイルス】 2 澤田哲理 2020年4月24日 22:32 緊急事態宣言の全国への拡大。地方都市に拠点を置くコールセンターが多いことから、対策について経営的観点から考える必要があります。コールセンターの業務の継続 これを経営のリスク管理としてとらえる必要があります。そして、今コールセンターの業務の環境がどうなっているか説明できるでしょうか。。3密の環境で、企業の顧客窓口を、コールセンター業務を続けている皆さんがいることを覚えてください。そして、もしクラスターが発生したら、その顧客接点業務はどのようになるのでしょうか。顧客業務がそういったことで中断するのはは経営的リスクです。この厳しい状況下、コールセンターで働く皆さんのためにできる事は何でもしてください。働く環境を整え、3密を避ける施策、そのために必要な費用の支出本当に必要なサービス何かを見極め、ときにはサービスレベルや営業時間、サービスの範囲を調整すること。お客様にも状況を理解してもらって、協力をあおぐ啓発的活動。中長期的には、クラウド化や在宅型コールセンターのためにシステムや業務プロセス、セキュリティポリシーを見直すこと。これらは、経営の方がコールセンターのことを知って決断するしか方法がないのです。コールセンターを外注してる会社も、事業者任せにしないで、彼らと一緒に真剣に考えていただければと思います。コールセンターで30年近く働いてきた1人の人間としてお願いいたします。 #新型コロナウイルス #コロナ #緊急事態宣言 #コールセンター #三密 #オペレーター #コンタクトセンター #3密 2 この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか? サポート