大分のSNSマーケティング｜LTVをSNS広報でアップさせるポイント
こんにちは。
大分県大分市のSNSマーケティング・コンサルティング会社『Cabooosu カボース』です。今回は、企業がSNS広報でLTVをアップさせるポイントについてお伝えします。
LTVとは？
**LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）**とは、「1人の顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益」を指します。SNS企業広報においては、新規顧客の獲得だけでなく、「長く愛され、繰り返し利用してもらうこと」が重要になります。
LTVを上げるメリット
リピート率が向上 → 1人の顧客からの売上が安定する
マーケティングコストを削減 → 新規獲得よりも、既存顧客の維持の方がコストが低い
口コミが増え、新規顧客も獲得しやすくなる
では、LTVを上げるために効果的なSNS投稿のポイントを3つ紹介します。
SNS広報でLTV上げる３つのポイント
1. 顧客との関係性を深めるストーリー性のある投稿をする
ポイント: ただ商品を売るのではなく、「ブランドの価値観」や「裏話」などを共有し、顧客と感情的なつながりを作る。
具体例（アパレルブランドの場合）：
「このデザインには〇〇な想いが込められています」
「スタッフがこだわった〇〇のポイントを紹介！」
SNS投稿の例：
「実はこの商品、誕生のきっかけはお客様の声でした…✨」
「開発の裏側を特別公開！この工程にこだわった理由とは？」
効果:
顧客がブランドに愛着を持ち、「この企業の商品ならまた買いたい！」と思ってくれる。
2. 既存顧客向けの特典やイベントを企画する
ポイント: 一度購入した顧客が「また利用したくなる」仕組みを作る。
具体例（飲食店の場合）：
「フォロワー限定のシークレットメニューをご用意！」
「リピート3回目で特典プレゼント！」
SNS投稿の例：
「〇〇を購入した方だけに特別クーポンをプレゼント🎁」
「次回ご来店時に使える10%オフクーポンをDMで配布！」
効果:
「継続して利用するメリット」を提供し、顧客のリピート率を上げる。
3. 顧客の声を活用した投稿をする
ポイント: 実際のユーザーの声を取り入れ、信頼感を高めることでLTVを向上させる。
具体例（コスメブランドの場合）：
「愛用者のリアルな口コミを紹介！」
「〇〇さんのビフォーアフター」
SNS投稿の例：
「実際に〇〇を使ったフォロワーさんのレビュー📢」
「たくさんのリピーターさんがいる理由とは？」
効果:
顧客自身が「自分もこの商品を使い続けたい！」と感じ、リピート購入につながる。
まとめ
LTV（顧客生涯価値）を向上させるためのSNS投稿のポイントは以下の3つです。
顧客との関係性を深めるストーリー性のある投稿をする
ブランドの想いや背景を伝え、感情的なつながりを作る。
既存顧客向けの特典やイベントを企画する
リピートを促す仕組みを作り、継続的に利用してもらう。
顧客の声を活用した投稿をする
リアルな口コミや体験談を発信し、信頼感を高める。
SNSを通じて「この企業と長く付き合いたい」と思ってもらうことで、問い合わせ率の向上や売上アップにつなげましょう！
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