身だしなみ、あいさつ、電話応対学ぶ　 ビジネスマナー研修実施

平田総合社労士事務所

　平田総合社労士事務所（平田多宏代表、大阪市）では運送会社を対象にビジネスマナー研修を行っている。
　以前、お客さんから、「二流から一流へステップアップしたいが、社員が敬語、あいさつができない。そういうのをコンサルできる人いないか？」と尋ねられ、たまたま、平田代表がビジネスマナーカードの研修を受けていたことから自らやってみようと始めた。
ビジネスマナーカードは、社会人であれば、これだけは身につけておきたいというビジネスマナーを、全55枚のカードにしたもの。
　同事務所では、ビジネスマナーカードをベースに研修を実施。身だしなみ（髪型、服装）、基本姿勢・動作（立ち方・座り方、目線、あいさつ）、言葉遣い（敬語の使い分け、話し方）、電話応対（電話の受け方、電話のかけ方、取り次ぎの仕方）、訪問（訪問前の準備、名刺交換）、来客応対、仕事の進め方の７項目について学ぶ。
　最初に各ビジネスマナーについて、「できてる」「できてない」　「中間」を社員と会社で評価。ビジネスマナー研修で会社の求めるレベルに上げていき、一か月ごとに振り返る。
　平田氏は、「あいさつ一つにしても、ビジネスマナーを知らなければ我流のまま。ビジネスマナーは知っておくと得。他社と差別化ができ、会社のブランディング力アップが期待できます」と話す。
　研修を受講した運送会社は、「ビジネスマナーは『ドライバーだから知らなくてもいい』ということはない。まったく知らないで恥をかくより、知ることでその人の評価、会社全体の評価にもつながる」と話していた。（10月21日号）

【写真】マナー研修を行う平田社労士

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