エンジニアは稀に探偵になる

初めましてblueです。

現在、ITベンチャー企業でWEB・スマホの運用保守をやっているエンジニアです。

システムをユーザーが触っていたとき、エラーが出て削除できないとか

よく色んな問い合わせを貰うことが多いです。

そこには詳細の動作とか経緯が分かれば特定がかなりしやすくなります。

エラーのメッセージを記載してくれればより早く解決まで導き出すことができます。

しかし、抽象的な動作の説明をされるとよく分からなくなるのが事実です(笑)

そこからは探偵ごっこの始まりです。
ユーザーが操作したであろうログを探し出して、そこからどんな動作をしたか特定する

仮説を立てて、解決していくことになります。

エラーが出たときも仮説を立てて解決します。
それと同様に問い合わせが来たときも仮説を立てる

だからこそ仮説をする力がかなりつくのかもしれません。

仮説から解決までするとき、まるで探偵になった気分になりました(笑)

エンジニアは稀に探偵になる

これを名言にしたいです(笑)