【Inside beBit】 UXインテリジェンス事業副責任者 枦山知広
ビービットのメンバーに事業や組織、個人のことなどを10問10答形式でインタビューする企画「Inside beBit」。
第3回は、UXインテリジェンス事業副責任者 Product Design部門責任者の枦山知広さんにお答えいただきました！
Read the English version from the link below!
枦山 知広（はぜやま ともひろ）
●部署・役職：執行役員 UXインテリジェンス事業副責任者 Product Design部門責任者
●入社年度：2018年
●出身大学：慶応義塾大学、豪州ウーロンゴン大学院（MBA）
●経歴：プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント、シグマクシスといったコンサルティングファームにてカスタマーエクスペリエンス変革、新規事業立ち上げ等のプロジェクトを数多く主導。その後、新規事業の立ち上げや組織マネジメント、企業経営など、責任者として複数企業において従事し、2018年ビービット入社。
１：経歴を教えてください
実はビービットで9社目でして、自身のコアスキルであるサービスマーケティング理論をテコに様々な企業で事業変革やサービスの立ち上げ等を行ってきました。サービスマーケティングはCRMやCEMの元になっている理論なので、ビービットでUXを扱うようになってからも活きてるスキルだなと思ってます。
また、変化のあるダイナミックな環境が好きで、ビービット入社前の直近10年ほどは主に事業の立ち上げ～ベンチャーの事業成長にコミットして仕事してきました。ビービット入社後は、CSの立ち上げや、集客～営業～CSを含めたビジネスシステム構築・運営の責任者などを経て、2022年1月から現職になります。
※CRM：Customer Relationship Management / 顧客関係管理
※CEM：Customer Experience Management / 顧客経験管理
※CS：Customer Success / カスタマーサクセス
２：ビービット入社のきっかけを教えてください
以前、CEMのプロジェクトやベンチャーの事業開発支援を一緒にやっていた方が私の数か月前にビービットに入社してまして、彼から誘われたのが直接的なきっかけです。ちょうどその頃、某上場企業でAIベンダーの日本進出のお手伝いや嚥下食の事業開発などをやっていたのですが、ビービットが扱っている領域（USERGRAM）が割と自分の興味ど真ん中の分野だったのと、事業ステージ的にも面白そうだなと思い、ビービット入社を決めました。
３：所属組織のミッションや業務内容を教えてください
現在Product Design部門の責任者という立場ですが、「顧客の肌感をもってターゲット市場に対峙し、市場で勝てるプロダクトを企画・開発・運用支援することで、事業に貢献する」というミッションを掲げて活動しています。組織として、プロダクトを企画・開発するだけではなく、その価値を正しくインストールするための運用業務（カスタマーサクセスやテクニカルサポート）も包含しているため、「作って終わりじゃないぞ」の意思も込めてこういうミッションのもと業務を遂行しています。
４：会社の中で自分の組織が一番だぞ！と思うところを教えてください
社内でUSERGRAMのことが一番好きな組織だと思います。その分、売れたりお客様が成果を出していただけたりすると嬉しいですし、チャーンされると理由を問わずやっぱり悲しくなるので、何とか長く使い続けてもらえるようなプロダクトにしていきたいですね。あと、全然違う話ですが、社内で最も国際色豊かで多様なカルチャーで形成されているところもProduct Designの組織の特徴かなと思います。
※チャーン：解約
５：ビービットの好きなところを1つ教えてください
最近入社された方が、「他に内定出ていた企業は『1兆円企業を目指す』と言っていたが、『1兆スマイルを目指す』と言っているビービットのほうが面白いからビービットを選んだ」とおっしゃってましたが、そういうビジョンを実現したいというマインドで働いている人が多いところですかね。もちろんベンチャーなので、足元で（かなりストレッチな）成果を上げることが大前提ではありますが、マインドとして健全な環境で仕事をしている感じがとても良いなと思ってます。
６：一緒に仕事をする（かもしれない）メンバーに対して、ご自身の取扱ポイントを教えてください
もともと新卒時のキャリアのスタートは旅行会社の添乗員だったりもしていて、顧客フロントでよいUXを提供するのは本質的に好きなんですよね。最近はバックヤードでの管理業務が多かったりするのですが、顧客に対峙して解決策を考えたりするのは嫌いではないので、忙しそうにしてても企画検討等に巻き込んでもらえると嬉しいです。あとは、悩み事はなんでも遠慮なく相談してもらえればと思います。いちおう9社経験しているので、それなりに引き出しは持ってると思いますので（笑）
７：仕事をする上で大切にしていることを教えてください
「仕事の中心にあるのは事業であって自分ではない」という意識は常に持つように心がけています。得てして「自分はこれがやりたい」とか「あれは自分のスキルアップにならない」という発想になりがちで、私自身も若い頃はそういうマインドを少なからず持ってましたが、自分で事業を運営するようになって、少なくともリーダー・マネジャーにとっては「事業を中心に据える」ことが必須の要件だと思うようになりました。まあ実際問題として、事業として今何が必要なのか、そこに自分はどう貢献していくかという視点で仕事している人のほうがどこでも活躍している印象ですね。
８：これから所属組織で目指していきたいこと、中長期の展望、所属メンバーに期待していることを教えてください
ありきたりな表現ですが、プロダクトを磨きこみ、それを武器としてお客様のサクセスに貢献していきたいと思ってます。まだまだプロダクトが事業を牽引している状態ではないですが、中期的にはそういう状態にもっていきたいし、それを皆さんと一緒に作っていきたいと思ってます。今年の後半にはプロダクトも進化し始めると思うので、そこから一気に攻勢していきたいですね。
９：これからのビービットで大切にしていきたいことを教えてください
事業が拡大していくにつれ、組織も拡大したり変化したりしていくと思いますが、常に未来志向で進んでいく意識は、自分も含めてもっていたいですね。今を「正」として積み上げていくのではなく、未来のあるべき状態と現状との差分を埋めるアプローチをとっていかないと、「人」の部分で事業の急激な成長に追い付けなくなりますし、そういう事態にはならないように心がけていきたいと思ってます。
１０：社員に対して熱いメッセージをお願いします！
今の世の中、人口減だの低成長社会だのと言われてますが、これだけ事業も成長し、更に大きな成長を狙える位置にいて、組織も拡大していくというダイナミックなフェーズの企業で働けるのは、客観的に見てとても幸運なことだなと思います。とは言え、成功モデルが確立した企業でもありませんので、今後も成長していけるかどうかは自分たち次第、という覚悟をもって、ぜひ一緒に楽しんでいきましょう！
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