【Inside beBit】カスタマーサクセス 阪部さん
ビービットのメンバーに業務内容、個人のことなどを10問10答形式でインタビューする企画「Inside beBit」。このシリーズ企画を通じて、社内交流や、どんな人と一緒に働いているのか知ってもらえる機会になったら嬉しいです！
今回は、カスタマーサクセスの阪部さんにお答えいただきました！
Read the English version from the link below!
●ニックネーム／呼ばれている名前：さかべさん
●部署・職種：カスタマーサクセス
●入社年：2019年
●出身地：大阪府堺市
１：経歴を教えてください
大阪大学大学院で化学の研究を3年間行った後、「技術より人を残したいな」と思い、新卒でベネッセコーポレーションに入社。教材制作の部署で小学4年生向けの知的好奇心冊子の編集を半年間行いました。企画書作成から冊子のラフまで書いていて忙しい毎日だったので、眠りについた後も赤入れをしまくるという夢を見ていました。笑
その後個別指導塾の部署に異動し、教室長やフランチャイズ教室のスーパーバイザーを担当していました。
教室長時代は、新教室の立ち上げばかりを担当していたので、営業活動からアルバイトの育成から事務作業まで全て自分でやっていました。
仲良くなってきたアルバイトからいじられるようになったときは、いい教室になったな…と感じました！（アルバイト講師内でカップルができ始めるともっと嬉しかったのですが、それを見届けることはありませんでした…）
ベネッセに3年半務めた後、ベンチャー企業に転職し、社長秘書やSaaSツールのカスタマーサポートを経験後、ビービットに転職しました。
２：ビービット入社のきっかけや決め手を教えてください
「誰かの役に立ちたい人が真に役に立てるように」というミッションに共感したのが一番の決め手です。1社目と2社目を渡り歩いた経験を通して、理念・ビジョン・ミッションに共感できないと私は頑張れないな〜と思っていたところに、この文言がぶっ刺さりました。
当時他にも受けているところがあったのですが、3次面接でプレゼンがあったり、内定が決まってからも「入社日はいつでもいいですよ」と言っていただいたりなど、人を見て採用いただいている感じがとても素敵だと感じ、ビービットへの入社を決めました。
３：どんなお仕事をされていますか？社内での役割を教えてください
現在は、カスタマーサクセスのチームに所属しています。その中でも私は、USERGRAMの導入支援をするチームのリーダーをしています。
USERGRAMはユーザの行動データを見られるツールですが、どのようにデータを取るかで活用度が全く変わってきます。計測のチームでは、活用できるようなデータをどうやって取得するのか、技術的・工数的に取れない場合はどうするのかを考えながら、お客様の活用に沿った提案をしながら支援を進めています。
現在時短勤務中ではありますが、リーダーとしてメンバーがお客様支援に集中できる環境を整えたり、新しいメンバーの育成をしたり、社内フローを整えたり、縁の下の力持ちを意識して仕事をしています。
2020年に私が立ち上げたチームが大きくなり、産休育休中でも勢いが衰えることなく、社内社外問わず活躍できているチームであることを本当に誇りに思っています！笑
４：ビービットでの仕事で一番印象に残っている仕事や、やりがいを感じた仕事は何ですか？
一番やりがいを感じた仕事は、計測のチームを立ち上げたことです。
入社してとても楽しかったのですが、一番辛かったのは、技術的な知識がなかったことです。
「計測の設定をしたのはお客さんだから、そこを知らないとお客さんと同じレベルでお話できない…」という課題感があり、技術的な知識を個人的に身に着けたいと言っていたところ、計測のチームを立ち上げることになったようで、入社4か月後にお声がかかりました。
はじめは自分の知識を身に着けるところから取り組み、お客様の対応に慣れてきたところで新しいメンバーの育成も見始め、各所に散らばりがちな仕様面の知見を整理したり、計測チーム以外のCSメンバーの技術知識アップもやるようになりました。
計測チームがUSERGRAMの計測支援をやるようになってから、CSメンバーからは「USERGRAMが使いやすくなったよ」と声をかけていただいたり、営業の方が私たちをお客様に紹介するときに「計測の専門部隊連れてきました」って言ってもらえたり、存在意義が大きくなっていたりするのを実感したとき、とてもやりがいを感じました。
５：ビービットの好きなところを1つ教えて下さい
明るいオタクが多いところです。1聞くと10出てくる人が多く、尊敬すると同時にめちゃめちゃ楽しいです。enjoy_●●というSlackチャンネルで交流できているのも独特だなと思っていて、私はつい企画したがりなので「こういう企画やりたい」って発言すると反応されないことがないのがめちゃくちゃ嬉しいです。
仕事でも同じように反応されないことがないので、すごく居心地がいいなと思っています。
６：最近のプライベートの時間の過ごし方を教えてください
娘が１歳になったばかりなので、お散歩に行ったりお買い物に行ったり。夜はしっかり寝てくれるように生まれてすぐからしつけたので、寝かせた後はしっぽり家で飲んでます！笑
７：子供の頃から変わっていないところはどこですか？
真顔が苦手なこと。人に物事が伝わると嬉しいと思うこと。走るのが遅いところ。思い立ったら良くも悪くもすぐに行動してしまうところ。無駄なことと死ぬことが嫌いなところ。
８：特技、自慢できることを教えてください
特技は、11×11〜19×19までの計算がめちゃめちゃ早いことです。私を見かけたら、「14×18は？」って話しかけてみてください。
自慢は関西弁が抜けない（抜いてない）ことです。
９：何をしてる時が一番幸せですか？または、最近嬉しかったことを教えてください
嬉しかったことは、ショートヘアが似合うことがわかったことです！
11年くらいずっとロングヘアだったのですが（大学時代3回髪を短くしたとき、「ショートはかわいい子がやるんやで」と3人から言われた）、最近「大宮で一番ショートがうまい美容師」をインスタで見つけて髪を切りにいったところ、人生で一番似合う髪型になったと個人的に思っています。
ショートにするとでっかいピアスを付けたくなるので、今日はどれをつけようかな～と悩んでいる時間が幸せです！
１０：仕事に関わらず、これから挑戦したいことを教えてください
プライベートでは、娘がやりたいことをやらせてあげられる環境を作っていきたいです。散歩の時はできる限り娘の好奇心に任せてついていくのですが、もうちょっと大きくなったらそれも辛くなるのかな…と思っています。笑
仕事の面では、楽しい気分になりたいときは阪部さんと話そう！って思ってもらえるように、社内での人気と知名度をあげていきたいです！