サービスの質はお客様が決める
「サービスの質はお客様が決める」
私は、この言葉を、最も尊敬する経営者の方からいただいた。
この言葉をいただいたのは、2017年の秋だった。
その言葉をいただいた時の情景は、今でも鮮明に覚えている。
〜〜〜
私が、当時、理学療法士として訪問看護ステーションで働き、リハビリの質をどのように定義づけて、部門のサービスの質の向上に繋げようとしていた。
そこで、その方に、直球の質問という形で、
「サービスの質って、どうやって定義できるのですか？」
その方は、一呼吸置いて、
「いいか、山田くん。
サービスの質を決めるのは、あなた方、医療職ではない。
あくまでも、サービスの質を決めるのは、お客様だよ。
お客様。
だから、お客様に聞くことが大事なんだ。」
という言葉をいただいた。
〜〜〜
私は、雷に打たれるような衝撃を受けた。
それまでは、サービスの質を、私たち医療職が高めてという、いわゆる提供者側の目線に立って、あーでもない、こーでもないを考えていた。
そんなことに気づいた。
〜〜〜
その方は、その後の言葉にこう続けた。
「山田くんが靴屋に行って、欲しい靴と、私が靴屋に行って欲しい靴って同じかい？
、、、そういうことなんだよね。
あくまでも、お客様が欲しいものを提供することが、まずは大事なんだ。
だから、質が高いかどうかは、提供側が決めるのではないんだよ。」
、、、この例えも、とてもわかりやすく、いかに、お客様目線で考えることの大切さを教えていただいた。
〜〜〜
「目の前のお客様に喜んでもらう。」
その積み重ねなんだよね。
そして、その方から別の時にいただいた言葉で、
「良いサービスをする人には、良いお客がつく。」
、、、響く。
私は、この方から、本当にたくさんの言葉を教えていただいた。
残念ながら、その方は前日お亡くなりになってしまった。
でも、その方の言葉は、わたしの心に生きている。
その方に、
「おぉ、やってるな、山田くん。
お客様は、喜んでいるね。」
空から、そう言われるように、頑張ろう。
言語化コーチ山田のコーチングセッションに興味のある方は、まずは、のオリエンテーションセッションをお申し込みください↓
以上、国際コーチング連盟アソシエイト認定コーチ、Gallup認定ストレングスコーチ、コーチングオフィスBe a Smileの山田真伸の言語化でした！
〜〜〜
、、、言語化してスッキリ☆☆
言葉はいつまでも生き続けるんだよね。
さぁ、本日もガンバルンバ💪
〜〜〜
【言語化コーチ山田真伸が提供しているサービス】
1日の中で15分という短い時間だけど、自分のことを言語化して、過去に意味をもたらし、未来を想い描き、今を大切にすることができる、ちょこっとコーチングは↓
全12回で「自分と向き合い、自分の強みを活かし、自分らしい人生を歩む」キッカケを掴む、言語化コーチ山田のFSS（Foundation,Strength,Selfish）パーソナルコーチングセッション for コーチ、コーチング学習者の案内は↓
Gallup認定ストレングスコーチと自身の才能・資質を「対話」をしながら強みに変えてパフォーマンスを上げるストレングスコーチングセッションは↓
提供しているサービス一覧は↓
〜〜〜
stand.fmにて、言語化コーチ山田真伸の「言語化は未来をつくる」ラジオ配信中↓
あなたの″ユニークさ″に着目し、あなたの″自己効力感（自分はやればできる！）″を育む言語化コーチ山田真伸のSNSのまとめは↓
山田真伸へのパーソナルコーチングセッションや、セミナー講師、執筆依頼などのお問い合わせは↓
もっとお気軽にお問合せをしてみたい方は、公式LINEよりご連絡ください🤗↓