マインドセット①期待値の超え方

こんにちは！
理学療法士/パーソナルトレーナーの牛窪逸人です！

本日は

【期待値を超えるということ】

ビジネスや日常生活において、「期待値を超える」という言葉を耳にすることが増えてきました。

それは単に約束を守るだけではなく、相手の想像を上回る結果や体験を提供することを意味します。

期待値を超えることは、信頼関係を築き、感動を生み出し、他との差別化を図るための鍵です。

では、どうすれば私たちは期待値を超えることができるのでしょうか？また、それがもたらす効果とは何でしょうか？

期待値を超える行動が生む価値

まず、期待値を超える行動は単なる「おまけ」ではありません。それは、相手に深い印象を残し、記憶に刻まれる瞬間を作り出します。

たとえば、レストランでの体験を考えてみてください。

料理がおいしいのはもちろんのこと、スタッフが誕生日を覚えていてくれたり、ちょっとしたサプライズでデザートを提供してくれたりすると、私たちは驚きと喜びを感じます。

その体験は、単なる食事の枠を超えて、「また来たい」という気持ちを生み出します。

ビジネスでも同じことが言えます。顧客に期待以上の価値を提供すれば、信頼とロイヤルティが強化され、口コミやリピートにつながります。

つまり、期待値を超えることは長期的な成功への投資なのです。

期待値を超えるためのステップ

①相手の期待を正しく理解する

まずは、相手が何を求めているのかを正確に把握することが重要です。これを誤解してしまうと、どんなに努力しても「的外れ」になってしまいます。相手が何を重視しているのか、どんな結果を期待しているのかを明確にすることがスタート地点です。

②小さな工夫で大きな感動を生む

期待値を超えるために大掛かりなことをする必要はありません。むしろ、細部への配慮や心遣いが感動を生むことが多いのです。　

たとえば...

予想以上に早い納期で仕事を仕上げる
細かい要望に気を配り、それに応える
相手が気づいていない課題を先回りして解決する

こうした「プラスアルファ」の行動が、相手の心に響きます。

③自分の基準を上げる

期待値を超えるためには、自分自身の基準も常に高めておく必要があります。「この程度で十分」という気持ちではなく、「どうすればもう一歩進んだ価値を提供できるか」を常に考える姿勢が大切です。

期待値を超える文化を作る

個人の努力だけでなく、チームや組織全体で期待値を超える文化を作ることができれば、その効果はさらに大きくなります。

例えば、社員同士が「お客様に感動を与える事例」を共有したり、挑戦を称える仕組みを作ったりすることで、組織全体が「期待値を超えること」を目指すようになります。

最後に

期待値を超えることは、一見小さな努力の積み重ねかもしれません。しかし、その効果は計り知れません。それは相手の心に感動を生み、自分自身の成長にもつながります。

次に誰かと関わるとき、「どうすれば相手の期待を少しでも超えられるか？」を考えてみてください。それがきっと、あなたの人間関係や仕事をより豊かなものにしてくれるはずです。

マインドセットがうまく行っていない時は、自分を振り返るチャンスです。

うまくいかないことが続いている人は、一度見直しましょう！