接客力を磨こう！顧客対応とコミュニケーションスキルが成功のカギ
接客力を磨こう！顧客対応とコミュニケーションスキルが成功のカギ
<目次>
1. 顧客目線を持つ
2. 購入者との信頼関係を築く
3. プロフェッショナルな態度を持つ
4. クレーム対応もスキルの一つ
5. SNSでもコミュニケーションを大切に
<こちらの記事ではこんな内容をお話していきます＞
1. 顧客目線を持つ
まず大切なのは、「自分が顧客だったらどう感じるか？」という視点を持つことです…
2. 購入者との信頼関係を築く
百貨店で働いていた時、常に心がけていたのが信頼関係を築くことでした…
3. プロフェッショナルな態度を持つ
作品を作ることが得意でも、顧客対応が不十分だと、せっかくの魅力も半減してしまいます…
4. クレーム対応もスキルの一つ
どんなに素晴らしい作品でも、顧客からのクレームは避けられないことがあります…
5. SNSでもコミュニケーションを大切に
オンラインショップやSNSでのやり取りも重要です…
ハンドメイド作家として作品を作るだけでなく、顧客との接触やコミュニケーションがビジネスの成功には欠かせない要素です。
特に、オンラインでの販売やイベント出展の際に、顧客対応やコミュニケーションスキルがしっかりしているかどうかで、リピート購入や口コミが左右されることがあります。
私自身、百貨店で5年間勤務していた経験があり、その中で多くのことを学びました。お客様とのやり取り、クレーム対応、そして何より信頼感を築くことがどれだけ大切かを実感しました。今回はその経験を活かし、ハンドメイド作家の皆さんに、顧客対応のスキルを高めるポイントをお伝えします。
1. 顧客目線を持つ
まず大切なのは、「自分が顧客だったらどう感じるか？」という視点を持つことです。
作品を販売する際、ただ説明するのではなく、相手の立場に立って考えましょう。
たとえば、顧客が作品について不安や質問を抱えている場合、その気持ちに寄り添って丁寧に対応することが重要です。
• 顧客が求める情報を素早く提供する
• 「ありがとうございます」「お待たせしました」など、感謝や配慮を言葉に表す
2. 購入者との信頼関係を築く
百貨店で働いていた時、常に心がけていたのが信頼関係を築くことでした。ハンドメイド作品も同様で、購入者が「この作家さんなら安心して購入できる」と感じられるような対応を目指すことが大切です。
例えば、注文や問い合わせに対して迅速かつ誠実に対応することで、信頼感を与えることができます。
• 購入後のフォローアップメールを送る
• クレーム対応では真摯な姿勢で迅速に対応する
3. プロフェッショナルな態度を持つ
作品を作ることが得意でも、顧客対応が不十分だと、せっかくの魅力も半減してしまいます。
特に、接客や対応の仕方で「この作家は信頼できるかどうか」が判断される場面が多いです。
プロフェッショナルな態度で対応することで、作家としての信用度が上がります。
私が百貨店で学んだのは、笑顔や態度だけでなく、言葉選びや声のトーンも非常に大切だということ。
特に、対面販売やイベントなどの直接接触する場面では、第一印象が後の結果に大きく影響します。
• 笑顔と明るい声で対応する
• 商品について詳しく説明できる準備をしておく
4. クレーム対応もスキルの一つ
どんなに素晴らしい作品でも、顧客からのクレームは避けられないことがあります。
私が百貨店で働いていた際、最も鍛えられたのがこのクレーム対応です。
クレームをチャンスと捉え、うまく対処することで、逆にリピート客になってもらえることもありました。
クレーム対応では、まずは相手の話をよく聞くことが肝心です。
感情的にならず、落ち着いて対応することで、顧客も冷静になり、建設的な解決策を見つけやすくなります。
• まず謝罪し、誠意を持って話を聞く
• 解決策を提案し、迅速に対応する
5. SNSでもコミュニケーションを大切に
オンラインショップやSNSでのやり取りも重要です。
対面の接客と同じように、オンラインでの対応にも気を使いましょう。
コメントへの返信やメッセージのやり取りが、顧客との距離を縮める大切な機会となります。
迅速な返信や丁寧な言葉遣いが、顧客に対して安心感を与え、ファンを増やすきっかけになります。
百貨店での経験を通して、顧客対応の重要性を痛感しました。
作品を作るだけでなく、購入者とのコミュニケーションを大切にすることで、作品の価値も高まります。
どれだけ良い作品を作っても、顧客対応が不十分だと、その作品が輝きを失ってしまいます。
作家としての魅力を最大限に伝えるためにも、ぜひコミュニケーションスキルを高めてみてください。