オンライン全盛の時代にわざわざ行く。出張から見える価値とは・・・。
昨日のブログに続き「続・出張記録」
オンラインが主流となった今でも、
私たちが対面訪問を続けるには理由があります！
そこから見える価値があります！
今回は、2024年1月下旬に
大阪＆宮崎＆名古屋へ訪問した4日間のお話です。
アート・フィナンシャルサービスは
「医療・介護・障がいに関わる全ての人にとって、
不安のない安心な社会を実現させる。」
これをビジョンに
・債権買取事業（ファクタリング）
・債務保証事業（介護施設料保証サービス）
・キャピタルマネジメント事業（SPC運営）
・コンサルティング事業
これらのフィナンシャルサービスの提供を通じて、
事業者様の継続的な成長発展を支援しています。
２０２５年１月９日号
こんにちは。
アート・フィナンシャルサービスの加納です。
公式ブログを立ち上げて4日目。
早くもネタに困っております。💦
昨日、ブログに一昨年の年始の出張記録を書きました。
今回は、続・出張記録ということで行きましょう。
2024/1/29～2/1の日程で、
大阪＆宮崎＆名古屋へ出張した4日間のお話です。
1日目
＜2024/1/29＞
朝は普段どおり事務所へ出勤。
AM
出張中の業務指示やら、PC作業やら…
１３：１５
バスで新千歳空港へ向かいます。
１５：５５
新千歳空港に到着。
積雪の影響で欠航にならないかと焦ります。。
伊丹空港へ
１８：３０
伊丹空港へ到着。難波行きのバスに乗り。
２０：００
本町に到着。ホテルへチェックイン
２０：３０
梅田へ移動。代理店の方と情報交換＆会食
（ちなみにこの方とは、翌日に宮崎で合流します。）
初日は、移動しただけなので、
まだまだ体力は十分に残っております。
2日目
＜2024/1/30＞
８：３０
ホテルを出発して伊丹空港へ向かいます。
１０：４５
伊丹空港から宮崎空港へ
１４：００
宮崎空港へ到着。さらに都城市へ向かいます。
宮崎って…
雪がないどころか、真冬の1月にも花が咲くんですね…
北海道民には衝撃の光景です。
１６：４５
お客様の事業所へ到着。定期訪問＆面談。
１８：００
都城市内のホテルへチェックイン
１９：００
お客様と会食
（昨日、大阪でお会いしていた代理店の方も合流します。）
会食に〆にご当地レモンラーメンを頂きました。
3日目
＜2024/1/3１＞
９：００
ホテルの部屋で月末の支払関係を最終承認などなど。
１０：３０
都城市からバスで宮崎空港へ向かいます。
１５：３０
宮崎空港から中部国際空港へ
１６：３０
中部国際空港へ到着。名古屋市内のお客様の事業所を訪問
１８：３０
ホテルへチェックイン
ほぼ移動のみですが、
道中は例のごとく電話対応、メール＆チャット、ＰＣ作業と
それなりに仕事しいるので道中はバタバタです。
４日目
＜2024/２/１＞
９：００
ホテルを出発。
１０：００
昨日のお客様の事業所を再度訪問。
１１：００
ＪＲで中部国際空港へ向かいます。
１３：１０
中部国際空港へ到着。新千歳空港へ
１５：１５
新千歳空港へ到着。バスで本社へ向かいます。
無事に白銀の世界へ戻り。。
とういうか吹雪です。💦
１６：３０～
本社へ到着。ミーティングやらＰＣ作業やら…
昨日のブログに書いた出張記録から比べると、
移動距離は長いものの、今回はスケジュールに余裕がありますね。
こんな具合に、定期的にお客様の事業所を訪問しております。
頻度は、だいたい２，3ヶ月に一度くらいのペースですかね。
他社を含めてもこれほどマメに訪問するのも珍しいとは思います。
なぜ、わざわざ遠方の北海道から時間と労力をかけ、
定期的にお客様の事業所を訪問しているかというと….
お客様と密度の高い情報を交換する為です！
コロナ禍を機にＺＯＯＭをはじめオンラインツールが浸透しましたよね。
それを否定するつもりはありませんが、やはり対面でのコミュニケーションのほうが、圧倒的に密度の高い情報交換ができます。
お互いの人となりも知れますしね。
大事かなと考えております。
定期訪問の面談では、業状を簡単にヒアリングしております。
話がしばしば脱線することもあるんですが、
ちょっとした雑談の中に重要な情報が紛れていたりします。
例えば、
・利用者さんが増えた（減った）から、レセプトも上がる（下がる）
・もうじき事業所を新設するんだよね。
・来月は賞与の支給があるから資金繰りが厳しいな。
・スタッフの入れ替わりがあるんだよね。
などなど
こういったお話が意外と重要だったりするんですよね。
お客様の近況がわかると、弊社もそれに対応することができるので、
・現在の買取月数を変更して、3ヶ月目の資金を出しましょう。
・余計な手数料が掛からない様に、来月から買取額を減らしましょう。
などなど
お客様の現状にフィットしたサービスを提供させて頂くことが出来ます。
他社さんのケースで、大手になればなるほど非対面化されている様なので、
「担当者とは契約時も含めて一度も会ったことがない。」
なんて話もよく耳にします。
これでは、お客様のちょっとした業状の変化を知る由もありませんし、
杓子定規な対応になりますよね。
まさしく「雨の日に傘を貸さない」なんてことが起こります。
（債権の買取りなので、貸しているわけでは無く…たとえ話…）
弊社では、「雨が降りそうな雲行きを察知して傘を貸す」よう
お客様に並走する金融サービスの提供を心掛けております。
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