オープンイノベーションと『良い問い』：Sansan株式会社の成功事例から学ぶ
山口周さんの”「良い問い」を出せるか？”と題したnote記事が興味深かったので、「良い問い」について試したことを書きたいと思います。
山口周さんのnote”「良い問い」を出せるか？”より
世の中には様々な「問い」があるわけですが、その中には、優秀な人を惹きつけて止めない、多くの人が解きたがる「市場で強い問い」と、優秀な人が見向きもしない、解きたがる人の全くない「市場で弱い問い」があることになります。
オープンイノベーションは、社会という「問いの市場」に、自分の問いを掲げ、社会全体から「問いへの回答」を集めるという営みです。このアプローチの成否は、アプローチの巧拙そのものといった枝葉末節にではなく、その問いが、どれだけ「優秀な人が解きたがるような強さを持っているか」という幹にこそかかっています。
ちなみに、オープンイノベーションという概念をシンプルに説明すれば、それは組織の内部で発生した問題に対して、組織の外部から解決のアイデアを募るという仕組みです。
Sansan株式会社オープンイノベーションの取組み
そこで、オープンイノベーションの成功事例としてSansan株式会社がどのような「問い」を立てたのかを導出してみました。
Sansan株式会社は、ビジネスシーンでの名刺交換をデジタル化することで、顧客管理の効率化とビジネスチャンスの創出を支援する名刺管理サービス「Sansan」を提供しています。オープンイノベーションに関して、Sansan株式会社は主に以下の点で成功を収めています。
ChatGPT：
オープンイノベーションの取り組み
１．ビジネスエコシステムの構築: Sansanは、自社サービスのAPIを公開し、他企業との協業を積極的に進めています。例えば、CRM（顧客関係管理）ツールやSFA（営業支援ツール）、マーケティングオートメーションツールなどとの連携を実現。これにより、ユーザー企業はSansanで管理する名刺情報をこれらのツールに活用することで、さらなるビジネスの効率化と価値創出を実現しています。
２．新規事業やサービスの開発: オープンイノベーションを通じて、Sansanは新規事業やサービスの開発にも成功しています。他社との共同プロジェクトやアイデアソン、ハッカソンを開催し、新しい技術やアイデアを取り入れたサービス開発を行っています。
成功の理由
１．外部との協業によるサービス拡張: Sansanは、外部の技術やサービスとの連携を積極的に行うことで、自社サービスの機能拡張とユーザー体験の向上を実現しました。これにより、顧客からの満足度が高まり、サービスの採用率と継続率の向上につながりました。
２．新市場への進出: オープンイノベーションを活用することで、Sansanは既存のビジネスモデルにとどまらず、新たな市場やニーズへの進出を果たしています。これにより、新規顧客層の獲得と売上の増加に成功しています。
３．イノベーション文化の醸成: 社内外からのアイデアを積極的に取り入れ、新しい試みを恐れずに挑戦する文化が、Sansan株式会社のイノベーションを後押ししています。これは、社員が自由にアイデアを提案しやすい環境と、失敗を許容し学びにつなげる姿勢が根付いているためです。
Sansan株式会社のオープンイノベーションの成功は、外部リソースの積極的な活用、柔軟な思考、そしてイノベーションへのオープンな姿勢によって支えられています。これらの要素が組み合わさることで、持続可能な成長と競争優位性を確立しているのです。
Sansan株式会社の成功事例から「問い」を導き出す
Sansan株式会社がオープンイノベーションを成功させた背景には、市場と顧客に対して綿密に検討された「問い」があります。これらの「問い」は、市場ニーズの正確な把握と、それに対する革新的な解決策を提供することを目指しました。以下に、Sansanが顧客や市場に対して立てた可能性がある「問い」と、それに基づくアクションを深掘りして説明します。
ChatGPT：
顧客に対する「問い」
１．「どのようにして、ビジネスの名刺交換をもっと価値あるものに変えることができるか？」
Sansanは、名刺という物理的なアイテムに含まれる情報をデジタル化し、それを組織全体で共有・活用可能にすることで、名刺情報の価値を最大化する解決策を提供しました。
２．「顧客はどのようにして、ビジネス関係をより効果的に管理し、成長させることができるか？」
名刺情報をCRMシステムや他のビジネスツールと連携させることで、Sansanは顧客関係の管理と強化の方法を再定義し、ビジネスチャンスの創出を支援しました。
市場に対する「問い」
１．「現代のビジネス環境において、組織が情報をどのように最適化し、活用することが可能か？」
Sansanは、名刺情報のデジタル化を通じて、情報のアクセシビリティと活用を改善することで、組織の情報管理プロセスを革新しました。
２．「オープンイノベーションを通じて、どのように新たなビジネスモデルやサービスを生み出すことができるか？」
APIの公開や他企業との連携により、Sansanは自社サービスの機能を拡張し、新しいビジネス機会を創出しました。これにより、他のビジネスとのシナジーを生み出し、市場での自社のポジションを強化しました。
これらの「問い」は、Sansan株式会社が市場のニーズと顧客の課題に深く根差したサービスを提供するための基盤となりました。このアプローチによって、Sansanは単に問題を解決するだけでなく、顧客と市場が直面する根本的な課題に対処し、その過程で新たな価値を創造しました。顧客と市場のニーズに対して深く考察し、それに対する洞察に基づいてイノベーションを推進することが、Sansanの成功の鍵であったと言えるでしょう。
最後に
ChatGPTがオープンイノベーションの成功事例であるSansan株式会社の取組みより以下の「問い」を創出した。
Sansan株式会社が立てた「問い」
＜顧客＞
１．「どのようにして、ビジネスの名刺交換をもっと価値あるものに変えることができるか？」
２．「顧客はどのようにして、ビジネス関係をより効果的に管理し、成長させることができるか？」
＜市場＞
１．「現代のビジネス環境において、組織が情報をどのように最適化し、活用することが可能か？」
２．「オープンイノベーションを通じて、どのように新たなビジネスモデルやサービスを生み出すことができるか？」
これらの『問い』が、山口周氏が言及するような、優秀な人材を引き付け、放さない、多くの人が取り組みたくなる『市場で強い問い』であるかどうかは判断しにくいです。しかし、確かに言えるのは、これらの『問い』に対する回答が顧客のニーズや市場のニーズを満たし、解決策を提供することによって、成果を生み出したということです。
新たなビジネスを立ち上げる際には、『市場で強い問い』であるかどうかを重視し、ChatGPTを活用して適切な「良い問い」を設定することが重要です。このアプローチを通じて、皆様のビジネスが成功へと進むことを心から願っています。
（おまけ）生成AIを用いた可能性
Sansanの名刺管理サービスに生成AI（Artificial Intelligence）を活用することで、以下のような革新的な解決策を提案することができます。
1. 自動化されたプロファイリングと関連性のあるコンタクトの推薦
生成AIを活用して、名刺情報から自動的に詳細なプロファイルを生成し、類似の業界や興味関心がある人物を推薦する。これにより、ユーザーは新しいビジネスチャンスや潜在的なパートナーシップを発見しやすくなります。
2. パーソナライズされたコミュニケーション
顧客の人脈情報を基に、AIが個々の関係や過去のやり取りを分析し、パーソナライズされたコミュニケーションのテンプレートを提案します。これにより、より効果的なコミュニケーションが可能となり、関係構築を強化できます。
3. トレンド分析とインサイト提供
生成AIを用いて、名刺情報や関連するビジネスの動向からトレンドを分析し、業界の新しいチャンスやリスクに関するインサイトを提供します。これにより、顧客は市場の変化に迅速に対応し、戦略的な意思決定を行うことができます。
4. ビジネスチャンスの自動検出
AIが顧客の人脈ネットワーク内でビジネスチャンスを自動検出し、関連するコンタクトやアクションプランを提案します。例えば、新たに転職したコンタクトが新しいビジネスの可能性を開く場合、AIがその情報を基にアクションを提案することができます。
5. ビジネスネットワーキングの最適化
AIを使用して、ユーザーのビジネス目標や関心事に基づいて最適なネットワーキング機会を推薦します。これにより、ユーザーは効率的に自身のネットワークを拡大し、意義あるビジネス関係を築くことができます。
これらの提案は、生成AIの能力を活用することで、Sansanが提供する名刺管理サービスをさらに強化し、ユーザーに新たな価値を提供することを目指しています。AIの進化に伴い、これらの解決策は顧客のビジネス運営をより効率的かつ効果的にすることが期待されます。