【要約】世界の一流は「雑談」で何を話しているのか【ピョートル・フェリクス・グジバチ】
雑談は、あなたの人生を変える最強のスキル！ 世界の一流が実践する、心を掴み、信頼を築き、チャンスを広げる「雑談力」の秘密
「初対面の人と、何を話せばいいのかわからない…」「会話が続かず、沈黙が怖い…」「相手に良い印象を与えたいけれど、どうすればいいのか…」
あなたは、このような「雑談」に対する悩みを抱えていませんか？
ビジネスシーンで、初対面の相手と、スムーズに会話を始められない。
会議やプレゼンで、緊張してしまい、うまく話せない。
パーティーや交流会で、会話の輪に入れず、孤立してしまう。
友人や家族との会話が、マンネリ化している。
異性との会話で、沈黙が続いてしまい、気まずい雰囲気になる。
もし、あなたが、これらの悩みに一つでも共感できるなら、本書「世界の一流は「雑談」で何を話しているのか」は、あなたの人生を大きく変える、必読の一冊となるでしょう。
本書は、Google、モルガン・スタンレー、メルカリなど、世界を代表する企業で、グローバル・リーダーとして活躍してきたピョートル・フェリクス・グジバチ氏が、自身の経験と、世界のトップエリートたちのコミュニケーション術に基づき、「雑談力」を、誰でも、簡単に、実践的に高められる方法を、具体的に解説した、画期的な一冊です。
著者は、「雑談」を、単なる暇つぶしや、場を繋ぐための会話ではなく、「人間関係を構築し、ビジネスを成功に導き、人生を豊かにするための、最も重要なコミュニケーションスキル」であると定義します。
そして、「雑談」には、「型」があり、トレーニングによって、誰でも、「雑談力」を飛躍的に向上させることができると説きます。
本書では、
世界の一流が実践する、「雑談」の「型」とは何か
初対面の相手と、一瞬で打ち解けるためのテクニック
相手の心を開き、信頼関係を築くための会話術
会話を盛り上げ、相手を楽しませるためのユーモアの使い方
ビジネスチャンスを掴むための、戦略的な「雑談」
オンラインでの「雑談」のポイント
など、「雑談力」を、あらゆる角度から、徹底的に解説しています。
さらに、
シリコンバレーのトップ起業家が、エレベーターの中で交わす「雑談」
Googleの社員が、ランチタイムに実践する「雑談」
モルガン・スタンレーのバンカーが、クライアントとの会食で使う「雑談」
世界を舞台に活躍するリーダーたちが、異文化コミュニケーションで使う「雑談」
など、世界の一流が、実際にどのような「雑談」をしているのか、具体的な事例を豊富に紹介しています。
本書を読めば、あなたの「雑談」に対する認識は、180度変わることでしょう。そして、「雑談」を通じて、人間関係を豊かにし、ビジネスチャンスを広げ、人生をより充実したものにするための、具体的な方法が見えてくるはずです。
さあ、あなたも本書を通じて、世界の一流が実践する「雑談力」を身につけ、人生を劇的に変える旅に出かけましょう！
チャプター1：「雑談」は、なぜ重要なのか？ - 世界の一流が「雑談」を重視する理由
このチャプターでは、なぜ「雑談」が重要なのか、その理由を、世界の一流のビジネスパーソンやリーダーたちの実例を交えながら、深く掘り下げていきます。「雑談」が、単なる暇つぶしではなく、ビジネスや人生の成功に不可欠なスキルであることを、具体的に解説します。
1. 「雑談」は、人間関係の「潤滑油」- 信頼関係の構築
「雑談」は、人間関係を円滑にする「潤滑油」のような役割を果たします。
ビジネスの場面でも、プライベートの場面でも、初対面の人と、いきなり本題に入るのは、難しいものです。
「雑談」を交わすことで、お互いの緊張をほぐし、距離を縮め、信頼関係を築くことができます。
例えば、著者のピョートル氏は、Googleで働いていた頃、初めて会う同僚とは、必ず、仕事の話の前に、趣味や出身地などの「雑談」をしていたそうです。
そうすることで、お互いの人となりを知り、親近感を持つことができ、その後の仕事も、スムーズに進めることができたと言います。
2. 「雑談」は、ビジネスチャンスを生み出す - 情報収集とネットワークの拡大
「雑談」は、ビジネスチャンスを生み出す、きっかけにもなります。
「雑談」を通じて、相手のニーズや、課題、興味関心などを、自然な形で聞き出すことができます。
また、「雑談」を通じて、自分の専門分野や、強みを、さりげなく伝えることもできます。
例えば、あるIT企業の営業担当者は、顧客との「雑談」の中で、顧客が、新しい顧客管理システムを探していることを知りました。
そこで、自社の顧客管理システムについて、紹介したところ、大型契約に繋がったそうです。
このように、「雑談」は、ビジネスチャンスを掴むための、重要な情報収集の場となるのです。
さらに、「雑談」は、人脈を広げるための、効果的な手段でもあります。
「雑談」を通じて、様々な業界の人々と知り合い、情報交換をすることで、自分の視野を広げ、ビジネスチャンスを拡大することができます。
3. 「雑談」は、チームの結束力を高める - コミュニケーションの活性化
「雑談」は、チームの結束力を高める効果もあります。
「雑談」を通じて、チームメンバー同士の相互理解を深め、コミュニケーションを活性化することで、チームワークを向上させることができます。
例えば、Googleでは、社員同士の「雑談」を奨励するために、カフェテリアや、リラックススペースなど、社員が気軽に集まって、会話できる場所を、数多く設けています。
その結果、社員同士のコミュニケーションが活発になり、チームワークが向上し、イノベーションが生まれやすい環境が、作られているのです。
4. 「雑談」は、リーダーシップを発揮する - メンバーのモチベーション向上
「雑談」は、リーダーシップを発揮するための、有効な手段でもあります。
リーダーが、メンバーと積極的に「雑談」をすることで、メンバーのモチベーションを高め、信頼関係を構築することができます。
例えば、ある企業のCEOは、毎日、社員食堂で、社員と一緒にランチを食べることを習慣にしていました。
CEOは、社員と「雑談」を交わす中で、社員の意見や、要望を、直接聞き出し、経営に活かしていたそうです。
このように、リーダーが、「雑談」を通じて、メンバーと積極的にコミュニケーションを取ることで、メンバーのモチベーションを高め、組織を活性化することができるのです。
5. 「雑談」は、異文化理解を深める - グローバルコミュニケーションの必須スキル
「雑談」は、異文化理解を深めるための、重要なツールでもあります。
「雑談」を通じて、異なる文化背景を持つ人々と交流することで、相手の国の文化や、価値観を、理解することができます。
例えば、著者のピョートル氏は、日本企業で働いていた頃、日本の商習慣や、ビジネスマナーについて、同僚との「雑談」を通じて、学ぶことができたそうです。
また、「雑談」を通じて、自分の国の文化や、価値観を、相手に伝えることもできます。
このように、「雑談」は、異文化間の相互理解を深め、グローバルなコミュニケーションを円滑にするための、必須スキルと言えるのです。
チャプター2：世界の一流が実践する「雑談」の「型」 - 誰でも、すぐに使える、5つのステップ
このチャプターでは、世界の一流が実践している「雑談」の「型」を、具体的な5つのステップに分けて、わかりやすく解説します。この「型」を身につけることで、あなたも、どんな相手とでも、スムーズに、そして、効果的に「雑談」ができるようになるでしょう。
ステップ1：自己開示 - 自分のことを、オープンに話す
「雑談」を始めるためには、まず、自分から、心を開いて話すことが大切です。
自分の趣味、出身地、家族構成など、個人的なエピソードを、相手に話してみましょう。
例えば、
「私は、週末は、よく映画を見に行くんですよ。最近は、〇〇という映画を見て、とても感動しました。」
「私は、〇〇県出身で、大学進学を機に、東京に出てきました。地元は、海が近くて、魚が美味しいんですよ。」
「私は、妻と、二人の子どもと、〇〇に住んでいます。子どもたちは、サッカーに夢中で、週末は、よく試合の応援に行っています。」
など、自分のことを、オープンに話すことで、相手も、心を開きやすくなります。
ただし、自慢話や、不幸話ばかりをするのは、逆効果です。
相手が、共感しやすい、ポジティブなエピソードを選ぶようにしましょう。
ステップ2：共感 - 相手の話に、深く共感を示す
「雑談」を盛り上げるためには、相手の話に、深く共感を示すことが重要です。
相手の話を、ただ聞くだけでなく、相手の気持ちに寄り添い、共感していることを、言葉や態度で表現しましょう。
例えば、
「それは、すごいですね！」「わかります！その気持ち、よくわかります！」など、相槌や、共感の言葉を、積極的に使う。
相手の目を見て、話を聞く。
相手の話を、遮らず、最後まで聞く。
相手の話に、興味を持って、質問する。
など、相手の話に、真剣に耳を傾け、共感していることを、態度で示しましょう。
ステップ3：質問 - 相手に、気持ちよく話してもらう
「雑談」を続けるためには、相手に、気持ちよく話してもらうことが大切です。
そのためには、効果的な質問をすることが重要です。
「はい」または「いいえ」で答えられる「クローズド・クエスチョン」よりも、相手が自由に話せる「オープン・クエスチョン」を、心がけましょう。
例えば、
「週末は、何をされていましたか？」（オープン・クエスチョン）
「週末は、出かけましたか？」（クローズド・クエスチョン）
「最近、ハマっていることはありますか？」（オープン・クエスチョン）
「最近、何か面白いことはありましたか？」（オープン・クエスチョン）
など、相手が、自分の経験や、意見を、自由に話せるような質問をしましょう。
また、相手の話を、さらに深掘りするような質問も効果的です。
例えば、
「それは、なぜですか？」「具体的には、どのようなことですか？」「そのとき、どのような気持ちでしたか？」
など、相手の話に、興味を持って、質問することで、会話を、さらに盛り上げることができます。
ステップ4：ユーモア - 会話を、楽しく、和やかにする
「雑談」を、より楽しいものにするためには、ユーモアを取り入れることも効果的です。
ユーモアは、場の雰囲気を和ませ、相手との距離を縮める効果があります。
ただし、相手を傷つけたり、不快にさせたりするようなユーモアは、避けましょう。
例えば、
自分の失敗談を、面白おかしく話す。
共通の知人の、面白いエピソードを話す。
時事ネタを、ユーモアを交えて話す。
など、相手が、一緒に笑えるような、ユーモアを心がけましょう。
ステップ5：自己主張 - 自分の意見を、明確に伝える
「雑談」は、相手の話を聞くだけでなく、自分の意見を、明確に伝えることも重要です。
自分の意見を、しっかりと伝えることで、相手に、自分のことを、より深く理解してもらうことができます。
ただし、自分の意見を、押し付けるような話し方は、避けましょう。
相手の意見を尊重しながら、自分の意見を、丁寧に伝えることが大切です。
例えば、
「私は、〇〇さんの意見に、共感します。なぜなら…」
「私は、〇〇さんの意見とは、少し違います。私は、…と考えます。」
「私は、〇〇について、…という経験があります。」
など、自分の意見を、論理的に、そして、丁寧に伝えるように心がけましょう。
チャプター3：初対面で、一瞬で打ち解ける - 最初の1分で、相手の心を開く
このチャプターでは、初対面の人と、どのように「雑談」を始めれば良いのか、具体的なテクニックを解説します。最初の1分で、相手の心を開き、会話をスムーズに進めるための秘訣を紹介します。
1. 天気の話は、本当に「NG」なのか？ - 状況に応じて、使い分ける
「雑談」の定番と言えば、「天気の話」です。
しかし、「天気の話は、つまらない」「天気の話は、避けるべき」という意見も、よく聞かれます。
確かに、「今日は、いい天気ですね」という、定型的な会話だけでは、会話は、なかなか盛り上がりません。
しかし、「天気の話」が、絶対に「NG」というわけではありません。
状況に応じて、使い分けることが大切です。
例えば、
本当に、珍しい天気のとき（例：季節外れの雪、記録的な猛暑など）
相手が、明らかに天気の影響を受けているとき（例：ずぶ濡れで、会場に到着した、ひどく日焼けしているなど）
天気に関連するイベントがあるとき（例：花火大会、運動会など）
などの場合は、「天気の話」から、「雑談」を始めるのも、効果的です。
また、「天気の話」に、一言付け加えることで、会話を、より膨らませることができます。
例えば、
「今日は、いい天気ですね。〇〇さんは、週末は、どこかに出かけられましたか？」
「今日は、暑いですね。〇〇さんは、暑いのは得意ですか？私は、苦手で…」
「今日は、雨がすごいですね。〇〇さんは、雨の日は、どのように過ごされていますか？」
など、「天気の話」を、相手への質問につなげることで、会話を、スムーズに進めることができます。
2. 「最初の1分」で、何を話すか？ - 相手との「共通点」を見つける
「雑談」を始める上で、最も重要なのは、「最初の1分」です。
「最初の1分」で、相手の心を開き、会話をスムーズに進めることができれば、その後の「雑談」も、自然と盛り上がります。
「最初の1分」で、話すべきことは、相手との「共通点」です。
「共通点」を見つけることで、相手は、あなたに親近感を持ち、心を開きやすくなります。
「共通点」は、どんな些細なことでも構いません。
例えば、
出身地
趣味
好きな食べ物
好きなスポーツ
好きな映画
読んだ本
行ったことのある場所
など、相手との共通点を、会話の中から、探してみましょう。
「共通点」を見つけるためには、事前に、相手の情報を、リサーチしておくことも効果的です。
例えば、ビジネスの場面であれば、相手の会社のホームページや、SNSなどを確認しておきましょう。
パーティーや交流会であれば、主催者に、参加者の情報を、聞いておくのも良いでしょう。
3. 「名前」を効果的に使う - 相手への敬意と、親しみを込めて
「雑談」の中で、相手の名前を、効果的に使うことも、重要です。
名前を呼ばれることで、相手は、自分に興味を持ってもらえていると感じ、親近感を持ちやすくなります。
例えば、
「〇〇さんは、どちらからいらっしゃったのですか？」
「〇〇さんは、どのようなお仕事をされているのですか？」
「〇〇さんのおっしゃる通りですね。」
など、会話の中で、自然な形で、相手の名前を呼びましょう。
ただし、馴れ馴れしく、名前を呼びすぎるのは、逆効果です。
相手との関係性や、場の雰囲気に合わせて、適切な頻度で、名前を呼ぶようにしましょう。
4. 「笑顔」と「アイコンタクト」 - 非言語コミュニケーションの重要性
「雑談」では、言葉だけでなく、非言語コミュニケーションも、重要です。
笑顔で、相手の目を見て話すことで、相手に、好印象を与えることができます。
笑顔は、相手の緊張をほぐし、親近感を与える効果があります。
また、アイコンタクトは、相手の話を、真剣に聞いているという意思表示になります。
ただし、相手を、じっと見つめすぎるのは、逆効果です。
適度に、視線を外しながら、自然なアイコンタクトを心がけましょう。
5. 「オウム返し」と「要約」 - 相手の話を、深く理解する
「雑談」では、相手の話を、深く理解することが重要です。
そのためには、「オウム返し」と「要約」というテクニックが効果的です。
「オウム返し」とは、相手の言った言葉を、そのまま繰り返すことです。
例えば、
相手：「最近、ゴルフを始めたんです。」
あなた：「ゴルフを始められたんですね。」
というように、相手の言葉を繰り返すことで、相手は、「自分の話を、きちんと聞いてもらえている」と感じ、安心感を持ちます。
「要約」とは、相手の話を、簡潔にまとめることです。
例えば、
相手：「週末は、家族で、箱根に旅行に行ってきました。温泉に入ったり、美味しいものを食べたり、とても楽しかったです。」
あなた：「週末は、箱根に家族旅行に行かれたんですね。温泉と美味しい食事、それは、楽しまれたでしょうね。」
というように、相手の話を要約することで、相手は、「自分の話を、理解してもらえている」と感じ、さらに話をしやすくなります。
「オウム返し」と「要約」を、効果的に使うことで、相手とのコミュニケーションを、より深めることができるのです。
チャプター4：会話を盛り上げる「雑談」の技術 - 質問力、共感力、ユーモア、自己開示
このチャプターでは、相手との会話を弾ませ、「雑談」をさらに盛り上げるための具体的な技術について解説します。質問力、共感力、ユーモア、自己開示という4つの要素を軸に、実践的なテクニックを詳しく見ていきます。
1. 質問力を磨く - 相手が話したくなる「オープン・クエスチョン」
「雑談」を盛り上げるためには、相手が話したくなるような質問をすることが重要です。
そのためには、「オープン・クエスチョン」を、効果的に使いましょう。
「オープン・クエスチョン」とは、相手が自由に回答できる質問のことです。
例えば、
「最近、何か面白いことはありましたか？」
「〇〇について、どう思われますか？」
「休日は、どのように過ごされていますか？」
など、相手が、自分の経験や、意見を、自由に話せるような質問を心がけましょう。
一方、「クローズド・クエスチョン」とは、「はい」または「いいえ」で答えられる質問のことです。
例えば、
「ゴルフは、されますか？」
「お酒は、飲まれますか？」
「映画は、お好きですか？」
など、「クローズド・クエスチョン」ばかりを繰り返していると、会話が、なかなか盛り上がりません。
「オープン・クエスチョン」を、効果的に使うことで、相手の話を引き出し、会話を、より弾ませることができるのです。
また、相手の話を、さらに深掘りするような質問も効果的です。
例えば、
「それは、なぜですか？」（理由を尋ねる）
「具体的には、どのようなことですか？」（詳細を尋ねる）
「そのとき、どのような気持ちでしたか？」（感情を尋ねる）
「その後、どうなったのですか？」（続きを尋ねる）
など、相手の話に、興味を持って、質問することで、会話を、さらに盛り上げることができます。
さらに、「5W1H」（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）を意識して質問することも、効果的です。
「5W1H」を意識することで、相手の話を、より具体的に、より深く理解することができます。
2. 共感力を高める - 相手の気持ちに寄り添う「アクティブ・リスニング」
「雑談」を盛り上げるためには、相手の話に、深く共感を示すことが重要です。
相手の話を、ただ聞くだけでなく、相手の気持ちに寄り添い、共感していることを、言葉や態度で表現しましょう。
そのためには、「アクティブ・リスニング」という技術が効果的です。
「アクティブ・リスニング」とは、積極的傾聴とも呼ばれ、相手の話を、真剣に、そして、共感的に聴くことです。
「アクティブ・リスニング」の具体的な方法としては、
相手の目を見て、話を聞く：アイコンタクトを取ることで、相手は、「自分の話を、真剣に聞いてもらえている」と感じます。
相槌を打ったり、うなずいたりする：「うんうん」「それで？」「なるほど」など、適切な相槌を打つことで、相手は、安心して話を続けることができます。
相手の言葉を、オウム返ししたり、言い換えたりする：「〇〇で、大変だったんですね」「△△で、嬉しかったんですね」など、相手の言葉を繰り返したり、言い換えたりすることで、相手は、「自分の話を、理解してもらえている」と感じます。
相手の感情を、言葉で表現する：「それは、辛かったですね」「それは、嬉しかったですね」「それは、大変でしたね」など、相手の感情を、言葉で表現することで、相手は、「自分の気持ちを、わかってもらえている」と感じます。
質問をする：「そのとき、どう思われましたか？」「その後、どうなったのですか？」など、相手の話を、さらに深掘りするような質問をすることで、相手は、もっと話したい、という気持ちになります。
など、相手の話に、真剣に耳を傾け、共感していることを、態度で示しましょう。
「アクティブ・リスニング」を実践することで、相手との信頼関係が深まり、会話が、より弾むようになります。
3. ユーモアを交える - 会話を、楽しく、和やかにする「スパイス」
「雑談」を、より楽しいものにするためには、ユーモアを取り入れることも効果的です。
ユーモアは、場の雰囲気を和ませ、相手との距離を縮める効果があります。
ただし、相手を傷つけたり、不快にさせたりするようなユーモアは、避けましょう。
例えば、
自分の失敗談を、面白おかしく話す。自虐ネタは、相手に親近感を与える効果があります。ただし、過度な自虐は、避けましょう。
共通の知人の、面白いエピソードを話す。ただし、悪口にならないように、注意が必要です。
時事ネタを、ユーモアを交えて話す。ただし、政治や宗教など、意見が分かれるような話題は、避けた方が無難です。
軽い冗談を言う。ただし、相手の反応を見ながら、空気を読むことが大切です。
など、相手が、一緒に笑えるような、ユーモアを心がけましょう。
ユーモアのセンスに、自信がない場合は、面白いエピソードを、いくつか用意しておくと良いでしょう。
また、ユーモアは、あくまでも「スパイス」です。
ユーモアばかりに頼るのではなく、相手の話を、真剣に聞くことも、忘れないようにしましょう。
4. 自己開示で距離を縮める - 自分の「弱み」を見せることも、時には効果的
「雑談」では、自分のことを、オープンに話すことも重要です。
自分の趣味、出身地、家族構成など、個人的なエピソードを、相手に話してみましょう。
例えば、
「私は、週末は、よく山登りに行くんですよ。最近は、〇〇山に登って、とても気持ちが良かったです。」
「私は、〇〇県出身で、大学進学を機に、東京に出てきました。地元は、自然が豊かで、空気がきれいなんですよ。」
「私は、妻と、二人の子どもと、〇〇に住んでいます。子どもたちは、最近、〇〇に夢中で、毎日のように、〇〇の話をしています。」
など、自分のことを、オープンに話すことで、相手も、心を開きやすくなります。
さらに、自分の「弱み」を見せることも、時には効果的です。
自分の失敗談や、苦手なことなどを、ユーモアを交えて話すことで、相手に、親近感を与えることができます。
例えば、
「私は、昔から、人前で話すのが苦手で、プレゼンテーションのときは、いつも緊張して、声が震えてしまうんですよ。」
「私は、方向音痴で、よく道に迷ってしまうんです。先日も、〇〇で、道に迷って、大変な目に遭いました。」
「私は、機械音痴で、新しい家電製品の使い方を覚えるのが、苦手なんですよ。この前も、〇〇の設定に、苦労しました。」
など、自分の「弱み」を、あえて見せることで、相手との距離を縮めることができるのです。
ただし、自慢話や、不幸話ばかりをするのは、逆効果です。
相手が、共感しやすい、ポジティブなエピソードを選ぶようにしましょう。
自己開示は、「諸刃の剣」です。
相手との関係性や、場の雰囲気に合わせて、適切なタイミングで、適切な内容を、話すように心がけましょう。
チャプター5：ピンチをチャンスに変える「雑談」 - 困った場面を、会話で乗り切る
このチャプターでは、会話の中で、困った場面に遭遇したときの対処法について解説します。沈黙が続いたとき、会話が途切れたとき、失言してしまったときなど、ピンチをチャンスに変える「雑談」のテクニックを、具体的な事例とともに紹介します。
1. 沈黙が怖い… - 沈黙を、会話の「スパイス」にする
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