介護業界を変革する生成AI─リスキリングで築く新時代のケア

2025年1月16日 15:54

はじめに

超高齢社会に突入した日本では、介護業界における人材不足と業務負担の増大がますます深刻化しています。厚生労働省のデータによると、2025年には約38万人の介護人材が不足するとされ、現場の疲弊は避けられない状況です。そんな中、業務効率化やサービス品質向上を実現する手立てとして注目されているのが「生成AI」の活用です。近年の技術進歩により、AI（人工知能）はデータ解析だけでなく、文章作成や翻訳、画像処理、音声認識といった多岐にわたる領域で高度な能力を発揮するようになりました。特に会話形式でのやり取りが可能な「生成AI」は、これまでにないスピードと精度で現場をサポートできるポテンシャルを秘めています。

1. 介護業界が直面する課題とAIがもたらす解決策

1-1. 介護人材不足と業務の複雑化

日本の介護業界は、少子高齢化に伴う要介護者の増加と、労働人口の減少による人材不足が深刻化しています。厚生労働省の推計では、2025年に必要とされる介護職員数は約245万人にのぼる一方で、実際には20万～30万人規模の人材が不足するといわれます。さらに要介護者の状態や要望は多様化しており、現場では一人ひとりに合わせたケアプランを作成する必要があります。

これらに加え、ケア業務だけでなく、膨大な事務作業や報告書作成、レセプト業務などが重なり、従業員の負担が大きくなりがちです。結果として離職率が高まり、人手不足がさらに深刻化するという悪循環に陥るケースも少なくありません。

1-2. 生成AIで実現する業務効率化

こうした状況を打破する一助として期待されるのが、「AI活用」、特に近年急速に実用化が進む「生成AI」の導入です。生成AIとは、大規模言語モデル（LLM）などを活用して文章や画像、要約などを“自動生成”できるAI技術のことを指します。現場での具体例を挙げると、以下のような取り組みが考えられます。

ケアプラン作成のサポート
ケアプランを作成する際、要介護者の病歴や生活歴、身体能力を基に、さまざまなデータを照合しながら最適なプランを立案する必要があります。生成AIを活用することで、膨大なデータから要介護者の状態に適した提案を短時間で行い、ケアマネジャーのプラン作成をアシストできます。
介護記録の自動作成・要約
介護現場では、利用者の身体状況やバイタルサイン、日々のケア内容などを詳細に記録する必要があります。生成AIを介して音声入力をテキスト化し、自動で整理・要約するシステムを導入すれば、作業時間を大幅に削減し、スタッフが本来のケア業務に集中できる環境をつくれます。
翻訳サポートによる外国人スタッフとの連携向上
介護職に携わる外国人スタッフが増加している事業所では、言語の壁が業務効率を下げる一因となり得ます。生成AIによるリアルタイム翻訳や要約機能を活用すれば、ケアプランやマニュアルの外国語対応が簡単に行え、スタッフ同士のコミュニケーションを円滑にすることができます。
問い合わせ対応の自動化（チャットボット）
家族からの問い合わせ対応など、非対面での業務を「チャットボット」によって自動化することで、人手をかけずに迅速かつ的確に回答ができるようになります。スタッフは複雑な相談や対面ケアなど“人にしかできない業務”に集中し、サービスの質を高めることにつながります。

このように、AI（特に生成AI）を活用することで、介護現場の業務効率化やスタッフの負担軽減を図り、結果として利用者へのサービスクオリティの向上が期待できます。

2. 介護業界における生成AI活用のメリット

2-1. 人材不足への対応とスタッフ定着率の向上

先述の通り、人材不足に悩む介護業界では、一人ひとりの業務負担を削減し、職員の離職を防ぐことが大きな課題です。生成AIによる自動化・効率化によってスタッフの負担が軽減されれば、働きやすい環境が整い、定着率の向上が見込めます。

2-2. 入居者・利用者とのコミュニケーション強化

業務を効率化すれば、スタッフが利用者と直接ふれあう時間を増やすことが可能になります。結果として利用者へのきめ細かなサービスが実現し、利用者満足度が向上します。医療・介護連携においても、AIが必要情報を瞬時にまとめることで、利用者・入居者の状態を正確に共有でき、現場と医療機関のスムーズな連携をサポートすることができます。

2-3. 法令・規制遵守の支援

介護業界には各種報告書や帳票作成など、法的に定められた事務作業が数多く存在します。生成AIを活用し、書式や記載事項のルールをテンプレート化しておけば、不備のない書類を効率的に作成できます。これにより、行政対応にかかる手間が削減され、監査に備えた対策も行いやすくなります。

2-4. データドリブンによる継続的なケア改善

AIを導入する最大のメリットのひとつは、データを蓄積し、学習を重ねていくことで精度が高まる点です。たとえばケアの成果と利用者の状態に関するデータを組み合わせることで、「どのようなケアプランが最も効果的か」を客観的に示せるようになります。これは人間の経験や勘に頼るだけでなく、データに基づいたエビデンスベースのケアへと移行する大きな一歩となるでしょう。

3. 生成AI導入時の注意点とリスキリングの必要性

3-1. プライバシー保護とセキュリティ対策

介護現場では、要介護者やそのご家族の個人情報が大量に扱われます。生成AIを導入するにあたり、これらのデータの取り扱いには特に注意が必要です。プライバシー保護や情報セキュリティの観点から、データの保存場所や通信の暗号化、アクセス権限の設定など、万全の対策を行わねばなりません。

3-2. スタッフのスキルアップ＝リスキリングの重要性

AI活用による業務効率化を実現するためには、それを使いこなすスタッフの知識やスキルが欠かせません。生成AIであれば、プロンプト（指令文）をいかに適切に設定し、期待するアウトプットを得られるかが成功のカギとなります。また、AI活用による新たな働き方を取り入れるために、従来の業務手法からの変革も必要です。この変革をスムーズに進めるためには、「リスキリング研修」を通じてスタッフが最新のAI技術を学び、業務に落とし込む支援が不可欠です。

4. 自社の「リスキリングAI」研修サービスのご提案

介護業界をはじめ、各種業界でAI活用を促進するにあたり、「AI研修」や「生成AI研修」「リスキリング研修」のニーズが急激に高まっています。弊社では、そのような企業様に向けて、実践的かつ効果的にAIスキルを身につけられる「リスキリングAI」研修サービスをご提供しています。ここでは、その特徴を3つのポイントに分けてご紹介いたします。

4-1. リスキリングAIが選ばれる3つの理由

1. 実践重視のカリキュラム

AIの基礎やプロンプトエンジニアリングの基本だけでなく、カスタマーサポート・営業・マーケティング・開発など、各業務に適した具体的なケーススタディを豊富に扱います。たとえば介護業界では、ケア記録の自動化や多言語対応といったケースを取り上げ、実際の現場を想定した演習問題を解くことで、AIを使いこなすための実践力を身につけることができます。

2. 手厚いサポート体制

弊社の研修では、「eラーニング」「セミナー」いずれのコースでも、実務に直結した課題演習を通じて“手を動かしながら”学習します。介護現場ならではの課題を踏まえた演習も取り入れており、具体的なシチュエーションを想定したトレーニングが可能です。さらに専任メンターが伴走し、受講者ごとに最適なフィードバックを提供します。「聞きたいときにすぐ聞ける」環境を整えているので、初心者の方でも安心して学べます。

3. リスキリング助成金で最大75％助成可能！

「リスキリング助成金」を活用すれば、研修費用の最大75％が助成され、さらに賃金助成も受けられる点が大きな魅力です。

たとえばセミナー研修コースの場合：

受講料：1名あたり40万円
→ 助成金（75％）：30万円
→ 賃金助成（講義10時間 × 960円）：9,600円
実質負担額：9万400円／1名あたり

「コストがネックで踏み出せなかった…」という企業様にとって、驚くほどお得に導入が可能です。さらに節税効果も考慮すると、実質的に受講料はほぼ0円に近づくとの試算もございます。

たとえば…

費用：生成AI活用研修：100%
実質：助成金75%　法人税30%以上

つまり…

受講料は実質0円！

このような活用法は、特に予算が限られている介護事業者の方々にとって強い味方になるはずです。

5. 「リスキリングAI」研修の導入フロー

5-1. 現状ヒアリングとゴール設定

まずは、介護現場で抱えている課題や、導入したいAIの活用範囲についてヒアリングを行います。ケアプラン作成、記録管理、利用者コミュニケーションなど、現場のどの部分を中心に効率化・高度化したいかを整理し、明確なゴールを設定します。

5-2. カリキュラムの選択とカスタマイズ

次に、受講者のスキルレベルや業務内容にあわせて、eラーニングコース・セミナーコースから最適な研修内容を選択します。介護現場特有のテーマが必要な場合はカスタマイズも可能です。たとえば「多言語対応のデータ入力」「ケア報告書作成の自動化」など、個社のニーズに合わせた学習プランを構築します。

5-3. 講義と演習の実施

実際の研修では、AIの基礎理論からスタートし、プロンプトの作成方法やデータの扱い方を段階的に学びます。座学だけでなく、演習問題を解きながら学ぶことで、スタッフは実務での具体的な使い道をイメージしやすくなります。さらにメンターがリアルタイムでフィードバックを行うため、わからない部分を素早く解消できるのが特徴です。

5-4. 修了後のフォローアップ

研修終了後も、AIのアップデートや業界の最新事例に応じて、継続的なフォローアップを実施します。スタッフが日々の業務のなかでAI活用を定着させられるよう、オンラインコミュニティや追加講座などのサポート体制を整えています。

6. 具体的な導入事例：介護施設でのAI活用ストーリー

実際に弊社の「リスキリングAI」研修を受講した介護事業所の一例をご紹介します。

6-1. A社の導入背景

都市部で複数の介護施設を運営するA社では、慢性的な人材不足とスタッフの離職率の高さに悩んでいました。特に夜勤帯の記録業務に時間がかかり、スタッフの疲弊が大きな問題となっていました。また、外国人スタッフが増えたことで、多言語でのマニュアル作成やコミュニケーションに課題があったのです。

6-2. 研修内容と成果

A社はまず「セミナー研修コース」を導入し、管理職や現場リーダーを含む10名が参加しました。研修で学んだポイントは以下です。

夜勤時の記録業務
生成AIによる音声入力のテキスト化と要約機能を活用。夜勤スタッフがタブレットに口述すれば、自動でケア記録が生成され、後の編集作業をほぼゼロに。
多言語マニュアル作成
生成AIの翻訳機能を活かし、日本語でまとめたマニュアルを英語やベトナム語に瞬時に翻訳。外国人スタッフとの情報共有がスムーズになり、業務ロスの削減に成功。
チャットボット導入による問い合わせ対応
利用者家族からの問い合わせが集中する時間帯にはチャットボットが対応し、緊急性が高いものや対面が必要な相談のみをスタッフが担当。結果的にスタッフの負担が軽減し、利用者との対面コミュニケーションに注力できるように。

これらの取り組みの結果、夜勤の記録業務にかかる時間は従来比で約40％削減され、スタッフの負担が大幅に軽減。離職率も6か月で10％以上改善したという報告がありました。

7. 今後の展望と導入への一歩

介護業界におけるAI活用はまだ始まったばかりですが、今後ますます進化していくと考えられます。例えば、利用者の転倒予測や服薬管理、遠隔診療の支援など、より高度でパーソナライズされたサービスが期待されます。さらに各種センサーとの連携によるリアルタイムモニタリングや、ビッグデータを活用した疾病予測など、AIの可能性は広がる一方です。

しかし、そのポテンシャルを最大限に引き出すためには、「AIを上手に扱える人材の育成」が必須となります。リスキリングという言葉が示すように、現行の業務知識や経験を活かしつつ、新たな技術を習得し、自分のスキルセットをアップデートし続けることが求められます。

8. 無料カウンセリングのご案内

ここまでお読みいただき、「AI研修」「生成AI研修」「リスキリング研修」への関心が高まった方、あるいは具体的に導入を検討されている方は、ぜひ弊社の無料カウンセリングをご利用ください。下記リンクよりお気軽にご予約いただけます。

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現場での具体的な活用イメージを一緒に描きたい
助成金を最大限活用して導入コストを抑えたい
どのコースが自社に合っているかを相談したい
実際に成果を出した企業の事例が知りたい

このような疑問や要望に丁寧にお応えし、介護現場や他業種でも応用できるAI活用プランをご提案させていただきます。

9. まとめ

AI、とりわけ生成AIがもたらす変革は、介護業界にとって避けては通れない大きな波です。人材不足や業務効率化、現場スタッフの疲弊軽減、利用者・家族の満足度向上など、数多くの課題を一気に解決するポテンシャルを秘めています。すでに一部の事業所では、ケア記録やマニュアル作成の自動化、チャットボットによる問い合わせ対応などで成果が上がっており、導入企業からは「スタッフの離職率が改善した」「利用者満足度が高まった」という声が聞かれています。

ただし、どんなに優秀なシステムであっても、人間が使いこなせなければ宝の持ち腐れです。そこで重要なのが「リスキリング」。既存の業務知識にAIスキルを掛け合わせることで、企業とスタッフが飛躍的に成長し、競争力を高めることができます。弊社の「リスキリングAI」研修は、実務に直結したカリキュラムと手厚いサポート、さらに助成金活用でコストを大幅に削減できるというメリットがあります。研修後の定着支援も充実しており、スタッフが継続的に学びを深めていける点も魅力です。

介護業界に限らず、AIの技術は今後ますます進歩し、ビジネス全般のあり方を根本から変革していくでしょう。リスキリング研修を通じて先んじた企業は、これからの時代の勝者になる可能性が高いと言えます。特に「人間らしいケア」と「AIの効率化」を両立する必要のある介護業界にとっては、一日でも早くAIを導入し、人とテクノロジーが協力して新しいサービスを生み出す体制を整えることが肝要です。

もし本記事を読んで少しでも「AIを導入してみたい」「スタッフのスキルを底上げしたい」と感じられた方は、ぜひ下記の無料カウンセリングへのご予約を検討してみてください。会社の規模や現場の状況に合わせ、最適なプランをご提示いたします。リスキリング助成金の活用で“実質0円”に近い形での導入も夢ではありません。新たなテクノロジーを積極的に取り入れ、介護業界の明るい未来を一緒に築いていきましょう。