シリよろリターンズ解説〜Hierarchy of Engagement その２〜

その１に続いてHierarchy of Engagementの解説をします。今回はレベル２についてです。レベル１の説明をしている、その１はこちらをご覧下さい。

朝倉さんのVoicy本編は以下になります。

1．retaning userに必要な２つの要素

レベル２のretaning userとは、レベル１のコアアクションをとってもらったengage userを維持拡大するフェーズになります。

そのために必要な２つの要素が以下です。

・Accruing Benefit

・Mounting Losses

Accruing Benefitとは、使えば使うほど便利になる機能の事、Mounting Lossesは、使えば使うほど離れにくくなる機能だそうです。

2.レベル２での成功例

レベル２での成功例としては、EvernoteとPinterestが上がっています。Evernoteでは、noteの作成が増えれば増えるほど情報のストックが増えていくためなかなか離れにくくなる。Pinterestも、ピンを増やせば増やすほど検索性が高まるとともに、ストックも増えていくため利便性が向上することが実現出来ていたためという事なのでしょう。

これを言い換えると、サービス利用開始時が最も使いづらい状況で、頻繁にアクセスして使い続ける事によって利便性が向上する。それだけだはなく、ユーザーのアイデンティティやストックが増える事によって他へのスイッチングの意欲を削ぐ。そのような機能が必要という事ではないでしょうか？

3.匿名サービスのレベル２での失敗例と成功例

SecretやYik YOKといった匿名サービスには、レベル１のengege usersを獲得する機能は備わっていたけれども、レベル２の部分では不十分であったため失敗に終わったそうです。（すみません。このサービス２つとも知らないので何がわるかったのかはわかりません）

同じ匿名サービスでも、Twitterは成功例としてあげられておりAccruing Benefitは、新しいフォローとフォロワーを増やす行為であり、Mounting Lossesは、フォローグラフなどのアイデンティティへの蓄積が生まれるため同じ匿名型でもレベル２をクリア出来たと説明されています。

ここで重要な事は、一旦熱狂して使い始めたユーザーを出来るだけ高い確率で利用させ続けるには、この２つの仕掛けが必要だという事になるという事ではないでしょうか？

本編の中では、PMFとengagementがどのレベルで判断するべきなのか？といった議論のなされていますので、関心のある方は是非聞いてみて下さい。