カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則（更新中-11/18更新）

こちらの本を読んだメモです。自分の関心に絞ってまとめています。
※まだ途中なので、読みながら更新していきます。

第1部　カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性-カスタマーサクセスの緊急性が急に高まった理由
第1章　サブスクリプションの津波・サブスクリプション型ソフトウェア登録の更新はハードウェアのアップグレードやメンテナンス契約（＝「儀式のようなもの」）とは異なる
・更新は勝ち取るもの。契約更新