スタッフの２つの特性と指導ポイント

大手リラクゼーションサロンで84店舗をサポートした実績を持つ私だから伝えられること。今回は、「スタッフの２つの特性と指導ポイント」について紹介します。

みんな同じ指導の仕方では、ナンセンス

私が知っている“できるオーナー”や“できる店長”は、人をよく見ていました。「こんなところまで見ているんだ！」と驚くくらい。
細やかな気配りを感じるから、スタッフたちにも好かれるんですよね。それだけではなく、程よく見ないフリもできたりと、堅苦しくないところも人気の秘訣だと思います。

そして、もうひとつのポイントは、人によって指導の仕方を変えること。もちろん、言ったことがコロコロ変わるのはダメです。ですが、できるオーナーや店長、指導者たちは、スタッフの性格や特性を見て、柔軟に伝え方を変えていたな、と思います。

スタッフの特徴、特性を見極める

大きく分けると、左脳タイプか、右脳タイプか。この２つに分けられます。この２つのタイプの特徴とそれぞれに合う指導のポイントは、以下のような感じ。

左脳タイプさんの特徴

• 数字に強い

• 常に冷静

• 論理的

• 真面目で几帳面

• 分析タイプ

• 努力家

左脳タイプさんの指導のポイント

• 数字を入れた目標設定をする

• 何故その目標を達成したいのかなどを具体的に伝える

• 簡潔に話す

右脳タイプさんの特徴

• 感覚派

• マイペース

• 全体を見る力がある

• 感性が豊か

• 記憶力が良い

• 感情的

右脳タイプさんの指導のポイント

• オーナーの熱い思いを伝える

• 夢や目標など、未来のビジョンを語る

• 気持ちを語ってもらう