百貨店受付嬢が教える接客術①
現役で百貨店受付・インフォメーション業務をしております。
接客スキルを上げたい方
是非ご覧くださいませ
対人のお仕事なので
とても気を遣いますよね…
基本的に人間は
視覚55%
聴覚38%
言語7%
で脳内処理します。
従って
どんなに丁寧な内容でも
笑顔がない、無愛想な声ではたったの7%しか届きません。
大切なことは
まず笑顔!
次に声のトーンやメリハリ!
最後に内容です
私が意識していることは
笑顔、声のトーン(高い、低い)、抑揚
この辺りをお客様の年齢やテンションに合わせて毎回変えてます
また、ディズニーキャストさんとホテルマンの2つを星やグラデーションにして
組み合わせてお客様に合わせた接客をして(イキリ散らかし)ています
こんな感じ↓
…本音を言うと毎日毎日ATMとトイレの位置をご案内しても飽きるんですよ…
だから今日はディズニーキャスト!今日はホテルマン!と脳内で色々な職業に就いて楽しんでます!
(これは受け売りですが、50代くらいのイケイケなおじさんには元気な感じで、30代40代くらいのサラリーマンには丁寧な対応だとウケがいいです)
後輩指導も担当している立場で言うことではありませんが、
正直、多少敬語が間違っていても、多少案内がわかりづらくても
笑顔で真摯に対応していれば印象は良いです。
どんな時でも笑顔な私って最強〜☆のメンタルでお客様へ向かいましょう!
イキリ散らかすの大事ですよ!笑
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