100年企業探検隊　第17話　　　　　　　　～店はお客様のためにある～

◎熊本市　小売業

この会社は、熊本市内で100年以上続いているメガネなどの小売業になります。

この会社を取材させていただいて、1番感じたのは、資格取得の促進や勉強会の実施など社員教育に力を入れられているように感じました。社内の考え方に「社員が満足していないのに、お客様を満足させれない」、お客様を満足させれないと売り上げも上がらないという繋がりがあるため、まずは社員を満足させることを重要視しているとの事でした。

また、一部の店舗が見つけにくいという、お客様からのお声も多く、不満足を与えてしまった際は、立地を変えるのではなく、店舗を探すゲームと変換しお客様に楽しんでいただけるような取り組みに変えたとも仰ってました。

あるものをどのようにプラスにしていくのかをすごく考えられていた施策でした。