【知らないと損をする商品販売方法】プロがやっているフロントエンド商品とバックエンド商品とは？
フロントエンド商品とは、集客を目的にした商品で、バックエンド商品とは収益を目的にした商品のこと。
「売り上げが減って困っている」
「もっと商品を販売したい」
「収益が伸び悩んでいる」
そんな悩みを抱えている方に、お客様を集めつつ、しっかり利益を出す方法があります。プロがやっている方法を学び、悩みを解決しましょう。
１．フロントエンド商品とは？
フロントエンド商品は、集客を目的とした商品やサービスのことです。その言葉の通り、マーケティング活動における最前線（フロント）の役割を担う商品やサービスを指します。
具体例を挙げると、飲食店のランチやパーソナルトレーニングジムの初回無料体験、化粧品の初回限定割引などが該当します。これらの商品は、比較的安価に設定されており、多くの人々に購入してもらうことを目的としています。
フロントエンド商品の主な役割は、以下の3つです。
見込み顧客を獲得する：フロントエンド商品は、低価格で設定されているため、多くの人々に購入してもらいやすくなっています。その結果、多くの見込み顧客を獲得することができます。
顧客との信頼関係を築く：フロントエンド商品は、顧客に価値を提供することで、顧客との信頼関係を築くことができます。顧客がフロントエンド商品に満足すれば、その後、高額なバックエンド商品を購入してくれる可能性が高くなります。
顧客のニーズを把握する：フロントエンド商品を販売することで、顧客のニーズを把握することができます。顧客のニーズを把握することで、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。
▼フロントエンド商品の作り方
ターゲット顧客を明確にする：フロントエンド商品は、ターゲット顧客に訴求する必要があります。そのため、ターゲット顧客を明確にすることが重要です。
魅力的な商品を作る：フロントエンド商品は、顧客に魅力を感じてもらえる商品である必要があります。そのため、顧客のニーズに合致した商品を作る必要があります。
価格を適切に設定する：フロントエンド商品は、低価格で設定する必要があります。ただし、あまりにも低価格に設定すると、利益が出ない可能性があります。そのため、適切な価格を設定する必要があります。
効果的な販売方法を検討する：フロントエンド商品は、効果的な方法で販売する必要があります。ホームページやSNSなどを活用して販売することができます。
▼フロントエンド商品の成功事例
・飲食店ランチタイム限定のお得なセットメニュー
→ 低価格でボリューム満点のランチ（フロントエンド商品）を提供することで、顧客の来店を促し、ディナーやデザートなどの高単価メニュー（バックエンド商品）の購入につなげる。
・無料のお試しドリンク
→ 料理を注文した顧客に、無料でソフトドリンクやスープ（フロントエンド商品）を提供することで顧客満足度を高め、デザートやドリンクなどの高単価メニュー（バックエンド商品）の追加注文を促す。
顧客目線で考える：フロントエンド商品は、顧客目線で考えることが重要です。顧客がどのような商品を必要としているのか、どのような商品に魅力を感じるのかを常に考える必要があります。
質の高い商品を提供する：フロントエンド商品は、質の高い商品を提供することが重要です。顧客が満足できるような商品を提供しなければ、リピーターを獲得することはできません。
継続的に改善する：フロントエンド商品は、継続的に改善していくことが重要です。顧客のニーズや市場環境に合わせて、商品を改善していく必要があります。
フロントエンド商品は、マーケティング活動において非常に重要な役割を果たします。フロントエンド商品を上手く活用することで、多くの顧客を獲得し、利益を上げることができます。
２．バックエンド商品とは？
バックエンド商品は、フロントエンド商品を購入した顧客に対して販売する、高額な商品やサービスのことです。フロントエンド商品で顧客との信頼関係を築き、顧客のニーズを把握した上で、バックエンド商品を販売することで、利益を最大化することができます。言わば本命商品と言えます。
具体例を挙げると、オンライン英会話の月額プランや、エステサロンの継続プラン、コンサルティングサービスなどが該当します。これらの商品は、フロントエンド商品と比べて価格が高く、顧客にとってより深い価値を提供するものです。
バックエンド商品の主な役割は、以下の3つです。
利益を最大化する：バックエンド商品は、高額な商品やサービスであるため、利益率が高くなります。そのため、バックエンド商品を販売することで、利益を最大化することができます。
顧客との長期的な関係を築く：バックエンド商品は、顧客に継続的な価値を提供することで、顧客との長期的な関係を築くことができます。
顧客満足度を高める：バックエンド商品は、顧客のニーズに合致した高品質な商品やサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
▼バックエンド商品の作り方
フロントエンド商品との関連性を保つ：バックエンド商品は、フロントエンド商品と関連性のある商品やサービスである必要があります。そうすることで、顧客がバックエンド商品を購入する可能性が高くなります。
顧客のニーズに合致した商品を作る：バックエンド商品は、顧客のニーズに合致した商品やサービスである必要があります。顧客がどのような商品やサービスを必要としているのかを把握し、それに合致した商品を作る必要があります。
高品質な商品を提供する：バックエンド商品は、高品質な商品やサービスである必要があります。顧客が満足できるような商品やサービスを提供しなければ、リピーターを獲得することはできません。
適切な価格を設定する：バックエンド商品は、顧客が納得できる価格設定にする必要があります。商品の価値に見合った価格を設定することが重要です。
▼バックエンド商品の成功事例
・スキンケア商品やコスメの定期コース
・オンライン英会話の月額プラン
・セミナーやイベントの個別コンサルティング
顧客との信頼関係を築く：バックエンド商品は、顧客との信頼関係を築いた上で販売する必要があります。そのため、フロントエンド商品で顧客に価値を提供し、信頼関係を築くことが重要です。
顧客のニーズを把握する：バックエンド商品は、顧客のニーズを把握した上で販売する必要があります。顧客アンケートやインタビューなどを活用して、顧客のニーズを把握することができます。
アフターフォローを充実させる：バックエンド商品は、アフターフォローを充実させることが重要です。顧客が商品やサービスを気持ちよく利用できるように、サポート体制を整える必要があります。
バックエンド商品は、顧客との長期的な関係を築き、利益を最大化するために重要な商品やサービスです。バックエンド商品を上手く活用することで、ビジネスを成功させることができます。
３．具体的な事例
① 飲食店
▼無限にもほどがある。キャンペーン
内容：焼肉セットを注文した人は「ごはん・キムチ・スープ」が終日おかわりができる。
ターゲット：一人焼肉に関心のある人。
ポイント：「ごはん・キムチ・スープ」をおかわり自由にして、今まで来店していない人に焼肉を食べてもらい、ファンを増やし新規顧客になってもらう。
焼肉ライクは、「無限にもほどがある。キャンペーン」と題して「ごはん・キムチ・スープ」が終日おかわりができるキャンペーンを、5月8日～28日の期間、全国84店舗で実施します。焼肉セット注文の方限定。
サイドメニューを充実しておく
ご飯・キムチ・サラダ・スープなどは低原価メニュー（15～20%）なので、お店の利益は上がります。お店にとっては原価も低い商品をより一層注文してもらいたい。その工夫として、サイドメニューを充実しておくことが重要です。一品料理・サラダ系・麺飯類、デザートなどといったサイドメニューにも力を入れておく。季節ごとに旬の食材を入手し、絶品メニューを用意しておくことも大切です。このように工夫することで、飽きのこないメニューづくりをしてリピート顧客を増やしていく。
まとめ
◎フロントエンド商品
フロントエンド商品は、集客を目的とした商品やサービスです。フロントエンド商品を上手く活用することで、多くの顧客を獲得し、利益を上げることができます。フロントエンド商品を作る際には、ターゲット顧客を明確にし、魅力的な商品を作り、価格を適切に設定し、効果的な販売方法を検討する必要があります。フロントエンド商品を成功させるには、顧客目線で考え、質の高い商品を提供し、継続的に改善していくことが重要です。
◎バックエンド商品
バックエンド商品は、フロントエンド商品を購入した顧客に対して販売する、高額な商品やサービスです。バックエンド商品を上手く活用することで、顧客との長期的な関係を築き、利益を最大化することができます。
バックエンド商品を作る際には、フロントエンド商品との関連性を保ち、顧客のニーズに合致した高品質な商品を作り、適切な価格を設定する必要があります。バックエンド商品を成功させるには、顧客との信頼関係を築き、顧客のニーズを把握し、アフターフォローを充実させることが重要です。