メンションという「優しいパス」

私は介護施設（ショートステイ）で
働いている介護職員です。
今日は介護施設で働く
介護職員が活用しているICTツール
「LINEWORKS」についてお話をします。

こんな人に読んでもらいたい
1.LINEWORKSを使い始めた介護施設・担当者
2.情報共有をちょっと良くしたいと思っているLINEWORKSユーザー

秋田県にある田舎町の介護施設が
みんなで進める情報共有をです。
商品の詳細、説明などはお手数ですが
「LINE WORKS」を検索して下さい。

佐藤ゆずるってどんな人？

ショートステイ介護職員。
日勤夜勤をやりつつ3事業所への
LINEWORKS導入・運用指導をしています。
ショートステイ（31床/20床）＋
デイサービス（定員12名）の介護施設で働く
職員50名のLINEWORKS導入・運用指導担当

弊社は2020年5月より
LINEWORKSを導入しています。

質問：
「たまにみる、あの青い＠マークってなんですか？」

回答：
メンション 機能です。

「メンションってなんですか・・・？」

メンション機能とは

 複数のグループやトークの中で
「これはあなた宛てのメッセージです」と
いう意思表示をメンションと呼びます。

こんなことないですか・・・？
報告をLINEWORKSで送って、数日。
「あの報告みた？」と確認すると
「えっ？私も見るんですか？」
「関係ないと思ってました？」

私はよくありました（今もあります）

送信者は、送った＝全員が見るもの。
もしくは、既読つく＝全員が見たもの。と
処理して「見てくれた。確認してくれた」と
解釈してしまうことがある（私もよくある）

そこをメンションでちょっと改善。
「これはあなたに送ってます」を意思表示
すると「あ、私も関係あるんだ」と
届けたい相手が気づいてくれる。
いつもよりしっかり内容を確認してくれる。
すると、仕事がスーッと動き出す。

「優しいパス」を意識してメンションを使いましょう。
相手が捕りやすいパスを優しく投げる。＝メンションをつける

メンションの種類：＠All @名前

＠All グループ内に全ての人の通知が行きます
（送るとこういう風に見えます）
どんな時に使うの？
→全体周知したい時：例えば「会議録の報告」「新規利用者状況」「ガイドラインの案内」

＠名前　名前をつけた人へ通知がいきます
（送るとこういう風に見えます）
どんな時に使うの？
→個別にお願いしたい時：
例えば「管理者へお願い」
「リーダーへ相談」「各担当へ確認」

＠名前　もらうとこういう風に見えます

青文字でメンションされました。
と通知がきます。
見るとこんな感じに見えます。

「優しいパス」を意識してメンションを使いましょう。
相手が捕りやすいパスを優しく投げる。＝メンションをつける

私は結構、メンションを使います。
「これは、みんなに話してます！」
「これは、あなたに話してます！」
「ここを、あなたに確認してもらいたい」
「これについて、あなたの意見を返信ください」

介護の仕事はコミュニケーション。
やりとりで成り立っています。
ですが、24時間365日の交代制。
どうしても「やりとりができない」
タイミングの中で「やりとりしたい」
タイミングがあります。
そんな時にメンションは有効的です。

ビジネスチャットのLINEWORKSが
小さな介護施設のコミュニケーションになる。
私たち介護の仕事は量も質も加速する。

優しいパス、「あなたに送ってます」という
気持ちを込めて＠マークをつけ、
メンション送ってみてください〜

佐藤ゆずるのTwitter

最後まで読んで頂きありがとうございました。
こちらのnoteを読み「これはどうするの？」
「もっと聞きたい！」という方はコメント、
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今後も私自身の体験を元に
事例・課題をどんどん共有していきます。